Ancien client Free, je disposais d’une connexion fibre via une Freebox dans un vieil immeuble où je réside. Travaillant exclusivement depuis chez moi, j’avais fait installer la fibre il y a un an. Fin mars, j’ai perdu ma connexion internet du jour au lendemain, sans qu’elle ne soit rétablie depuis.
Un technicien Free est intervenu chez moi et a constaté que le problème provenait de la ligne fibre elle-même, nécessitant une intervention des équipes Orange. Ayant déjà eu plusieurs soucis avec Free, j’ai décidé de changer d’opérateur et de passer chez Orange, pensant que cela permettrait une prise en charge plus rapide du problème.
J’ai d’abord reçu une Airbox, puis la Livebox. Lors de la confirmation de ma souscription, j’avais bien précisé que je rencontrais un souci de continuité de fibre. Deux semaines plus tard, un technicien Orange est venu installer la Livebox et a confirmé le diagnostic initial : un défaut de continuité de la fibre optique.
Depuis, la situation reste bloquée.
J’ai contacté à plusieurs reprises le service client pour obtenir une date d’intervention, mais les seules réponses reçues concernent des relances internes sans précision sur un délai ou une prise en charge concrète. J’ai également tenté de joindre directement l’opérateur d’infrastructure de mon immeuble, Très Haut Débit Bretagne, sans succès. Leur site renvoie vers Orange, et aucun contact direct ne semble disponible.
Sur les conseils d’un conseiller Orange, je me suis rendu en mairie, qui m’a redirigé vers un autre organisme, puis finalement vers le siège de THD Bretagne. Là encore, ma demande a seulement donné lieu à l’ouverture d’un ticket, sans retour depuis.
Cela fait maintenant un mois que je ne peux pas profiter de l’abonnement auquel j’ai souscrit, et que je suis contraint de travailler dans des conditions difficiles. L’Airbox est une solution temporaire, mais insuffisante pour mes besoins professionnels. J’ai envisagé une offre pro, mais sans garantie d’intervention rapide (moins d’une semaine), cela ne me paraît pas viable à ce jour.
Je suis aujourd’hui dans une impasse et je sollicite donc votre aide :
Quelles démarches dois-je entreprendre pour qu’un technicien intervienne concrètement sur ma ligne fibre dans les plus brefs délais ?
