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[#1]

Depuis que j'ai la livebox 5 (et l'installation de la fibre),  j'enregistre des disjonctions  de mon compteur EDF d'une manière aléatoire. Après différents essais le probléme semble localisé sur la box. Que dois-je faire ?  Faire contrôler la box ?

Merci d'avance de votre support

[#2]

pas bonjour non plus @PHA-007 

par principe on ne poste pas sur un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, aucun rapport entre la fibre et les disjonctions

et qu'est ce qui te fait soupçonner la box ?

comment est elle branchée ? prise seule ? multi prise surchargée ?

as tu essayé de la brancher sur une autre prise ?

as tu essayé de brancher un autre appareil sur la même prise que la box ?

[#3]

Bonjour @PHA-007,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @PHA-007,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Sachez que vous pouvez tester votre Livebox en boutique Orange gratuitement et si celle-ci est défectueuse un échange pourra être réalisé. 

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

[#5]

Bonjour Zoé64,

Merci beaucoup pour votre conseil.

Je vais donc faire vérifier ma livebox et je reviendrais vers vous.

Cordialement

PHA-007

[#6]

@PHA-007,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Avant d'aller faire tester votre Livebox en boutique, je vous invite à effectuer une réinitialisation de celle-ci. Cette action permet, dans de nombreux cas, de résoudre de nombreux dysfonctionnements.

👉 https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

N'hésitez pas à me faire un retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

 Franck

[#7]

Bonjour Fredolerouge,

Toutes mes excuses pour mon manque de politesse, mais après 10 disjonctions consécutives j'étais un peu agacé.....

Merci donc d'avoir pris le temps de me répondre.

Voici mes réponses à vos questions :

1 - Je soupçonne la box car je n'ai rien changé à mon installation depuis que l'on m'a installé la fibre  et la Live box5 (même PC et même imprimante connectés avec la livebox sur la même multiprise) 

2- Branchement sur une multiprise (voir ci-dessus)

3- Je n'ai pas essayé sur une prise secteur mais je peux faire un test,

4 - Non.

D'avance merci pour votre support

Bonne fin de journée

PHA-007

[#8]

salut @PHA-007 

box et multi prise c'est à fuir quoi qu'il en soit, fais un test en branchant la box seule

un souci sur la multi prise n'est pas exclu par ailleurs

[#9]

Bonsoir FranckV

Merci pour votre conseil.

J'ai réinitialisé ma box. J'attends de voir l'effet.

Cordialement 

PHA-007

[#10]

Bonsoir Fredolerouge

Merci du conseil.