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[#1]

Bonjour,

Donc ? Quelle solution ?

[#2]

Bonjour @Samara1 

Je vais reprendre les propositions de solutions évoqués par mon collègue Math :

Premièrement, lors de la dernière intervention, le technicien a détecté un défaut dans votre habitation, il n’est pas habilité à s’en occuper, cela ne signifie pas qu’il faut reprendre un rendez-vous.

En effet s’il y’a un défaut dans le câblage cuivre à l’intérieur de votre habitation, c’est avec un électricien de votre côté qu’il faudrait faire réviser votre réseau.

Deuxièmement, nous vous proposons de passer à la Fibre, ce qui a justement pour but de remplacer le réseau cuivre (ADSL), pour palier à son instabilité et à sa vétusté.

Investir dans les réparations que je mentionne plus haut (via un électricien), me semble contre-productif. Cela vous prendrait du temps, de l’argent pour un réseau en désuétude et dont l’arrêt en France est à venir au profit justement de la Fibre.

Enfin, nous vous proposons de changer votre Livebox car c’est la dernière chose que nous prouvons faire pour votre ligne cuivre.

Merci de nous dire ce que vous souhaitez faire, au vu des solutions proposées.Nous restons disponibles .
Bonne journée .

Frédéric

[#3]

Bonjour,

Tout cela je l'ai compris.

Ma question est pourtant des plus simples : comment (et avec qui ) prendre rendez-vous pour mon raccordement

fibre avec l'assurance que le technicien se déplacera ?

Je redis que je n'ai pas les moyens financiers de prendre des demi-journées sans solde pour des rdv

non-honorés et que je travaille aussi le samedi.

Donc ?

[#4]

Bonjour @Samara1,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Pour passer de l'ADSL à la fibre, plusieurs choix s'offrent à vous :

- Vous diriger vers la boutique Orange la plus proche pour souscrire à un contrat auprès d'un conseiller commercial.

- Appeler le 3900 afin qu'un conseiller vous aiguille également.

Vous pourrez convenir d'un RDV technicien selon vos disponibilités.

Est-ce clair pour vous ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#5]

Bonjour,

Je vous redis qu'à la boutique Orange, on me demande de prendre plusieurs rdv (donc plusieurs

demi-journées sans solde pour moi ce que je ne peux pas me permettre) pour avoir la certitude

qu'un technicien se déplacera sur l'un d'eux...!!!

Je ne veux qu'un SEUL rdv et que le technicien se déplace !!!

Est-ce si difficile à comprendre pour vous ?!!!

[#6]

@Samara1  , 

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange. 😊

Pour bénéficier d'un rendez-vous d'installation fibre, il faut effectuer une souscription d'offre. Celle-ci déclenchera l'intervention d'un technicien à votre domicile. 

Tout est-il plus clair pour vous ? 

Olivier. 

[#7]

Bonjour,

Oui, j'ai bien compris.

Est-ce que vous, vous pouvez comprendre que j'ai besoin de la certitude que le technicien se

déplacera une fois le rdv pris ?

Pouvez-vous comprendre que ce que me propose la boutique Orange la plus proche de chez moi, à

savoir prendre plusieurs rdv en espérant que le technicien vienne à l'un d'eux, ne me convient pas ?!

[#8]

Bonjour 

Mardi 29 août 2023, le conseiller 3900 m'indique qu'il me rappelle le lendemain entre 18h et 19 h. Aucun appel, je reçois un sms qui me confirme que l'on m'appellera entre 19 et 20 h : aucun appel et deux autres sms qui reculent d'une heure à chaque fois l'heure de l'appel puis plus rien. Aujourd'hui un conseiller 3900 doit m'appeler entre 16h30 et 17h30 ; dès 16h00, je reçois un message comme quoi mon rv téléphonique est confirmé entre 17h30 et 18h30. Je pense qu'il y a un réel souci de sav et de hotline

[#9]

Bonjour @armand40280 

reprends contact avec le 3900

cdt