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[#1]

Bonjour, j’ai été démarché le 12 mars pour un passage à la fibre. Je me suis rétracté le lendemain.

J’avais une offre open 2 h 4 Go (internet adsl et mobile 2h 4 Go) à  45,99 €

Le retour a cette offre étant soit disant impossible, orange sans mon accord m’a remis sur une offre scindée internet à 38,99 € / et téléphone mobile 2vh 100 Mo à  5,99 €.

Je viens de recevoir ma facture et orange me facture des frais de 49 € pour changement d’offre, alors que je n’ai jamais demandé a changé d’offre. Je me suis rétracté en demandant le retour a mon ancienne offre. Dans les documents commerciaux reçus suite au passage du démarcheur, il n’est stipulé  nulle part ces frais en cas de rétractation. 

Je trouve cette pratique ********

[Edit : merci @Denis3966  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Denis3966,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3]

Bonjour @Denis3966,

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#4]

Bonjour @Denis3966, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange. 

À tout de suite. 

Manon

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Denis3966,

Quand vous aviez accepté de passer à la fibre, cela correspondait à un changement d'offre : de votre offre Open vers la nouvelle offre internet + forfait mobile.

Une fois cette offre commandée, la facturation se met automatiquement en route et ne peut plus s'arrêter, même en cas de rétractation. Le conseiller aurait effectivement dû vous en informer au moment de la souscription.

Comme vous avez demandé l'annulation, le remboursement de ces frais a bien été validé. Vous avez d'ailleurs reçu une confirmation par mail le 24/03. 

Ce remboursement apparaîtra en déduction sur vos prochaines factures.

J'espère que ces explications éclairent votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bel après-midi.

Elfy

[#6]

Bonjour, le passage a la fibre était gratuit. Je ne comprends pas ces 49 €

[#7]

Bonjour @Denis3966,

Le passage à la Fibre peut effectivement comporter des frais selon les périodes commerciales. Dans votre situation, le raccordement était bien offert lors de votre commande, comme l'indique le mail du 12/03.

Les 49 euros facturés correspondent au changement de votre offre : vous êtes passé d'une offre Open vers une offre internet + forfait mobile.

 Nous avons déjà traité le remboursement de ces frais. 😊 Ils seront déduits de votre facture d'avril.

Je reste disponible si vous avez des questions complémentaires.

Bonne journée à vous.

Elfy

[#8]

Bonjour, j’ai pris bonne note de votre réponse. Je n’ai jamais demandé le passage de l’offre de mon offre Open vers une offre internet + forfait mobile.

Je me suis rétracté  pour la fibre avec retour à mon ancien forfait.  Orange ne commercialisant plus l’offre open à de nouveaux clients ( les anciens comme moi pouvant conserver cette offre), on m’a basculé vers une offre internet + forfait mobile sans mon accord...sans m’avoir prévenu avant. Et en plus on me facture 49 €.

Je viens de payer il y a quelques jours 46,23 € pour l’abonnement Open qui allait jusqu'au 26 mars et on me facture quelques jours après une nouvelle facture  de 90,59 €...je fais comment pour payer. D’autant que je dois payer 2 fois la période du 20 /3 au 26 /3..c’est ubuesque

[#9]

@Denis3966, 

Je vous confirme qu'après avoir commandé la Fibre en changeant d'offre, il n'est effectivement plus possible de revenir au forfait Open en cas de rétractation.

Concernant votre situation, voici ce qui a été mis en place :

• Remboursement : les 49 euros apparaîtront en avoir sur votre facture Livebox d'avril.

• Facture mobile : je vous invite à consulter votre facture pour la période en cours. Une régularisation a déjà été effectuée pour le doublon, et un crédit facture a été émis.

• Facture Livebox de mars : j'ai programmé un rendez-vous téléphonique cet après-midi avec notre service comptabilité. Vous pourrez ainsi régler uniquement le forfait, sans les frais, en attendant leur annulation sur la facture d'avril.

Vous recevrez une confirmation par message avec la possibilité de modifier ce rendez-vous si besoin. 📞

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

Excellente journée à vous

Elfy

[#10]

Bonjour @Denis3966,

Je vois qu'une solution a été trouvée hier avec notre service comptable.

Votre ligne reste bien protégée le temps de régulariser votre facture, comme nous en avions convenu. Cette approche vous évite d'avancer des frais qui sont en cours d'annulation.

J'espère que cette solution vous convient et que tout est reparti pour le mieux de votre côté.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bel après-midi à vous.

Elfy