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Bonjour, 

Nous venons de changer d’opérateur internet récemment. Nous avions préparé les équipements orange à renvoyer depuis la mise en service de notre nouvel opérateur dans l’attente de recevoir dès instructions de renvoi. 
aujoirdhui je me rends compte qu’un prélèvement de 300€ va être fait par orange. En consultant la facture je me rends compte que c’est pour la non restitution des équipements alors que je n’ai vu aucun mail, courrier ou notification sur l’application Orange. 

suite à un échange avec le support nous nous apercevons que nous les mails d’orange ( sur la boîte personnelle uniquement ) ont tous été envoyé vers les spams. 

nous disposons encore des équipements prêt à l’envoi mais orange nous indique que c’est désormais trop tard.. 

avez vous une idée de comment pourrions nous relancer le processus et éviter ce prélèvement de 300€ alors que nous avons encore les équipements dans leurs boîtes ? 

Nous n’avons évidemment aucun problème à les renvoyer. Si nous avions vu les mails avant nous aurions effectué les retours. 

merci par avance pour votre aide 

cdt 

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Bonjour,

Personnellement, je suis agacé par le fait qu'il n'est plus possible de remettre le matériel en magasin Orange contre reçu ce qui éviterait ces problèmes récurrents et qui portent sur des sommes non négligeables. Que tous les opérateurs agissent de cette façon avec chez tous de multiples litiges, n'est pas une bonne raison de l'abandon chez Orange de la remise en magasin. Très clairement les opérateurs reportent sur le client les risques du process de retour de matériel du fait de leur capacité de prélèvement (et parfois injustifié/abusif !). Et je soupçonne d'ailleurs certains opérateurs de dégager ainsi du chiffre d'affaires de façon assez délibérée sous prétexte de vouloir supprimer ces flux non productifs de SAV en boutique. Pas top ...

Pour la première fois l 'année dernière, j'ai du agir ainsi mais, alerté par les multiples problèmes vu sur ce forum, avec un luxe d'attention incongrue (prise de photos, liste du matériel rendu, surveillance mails y compris spams). Ma boutique Orange est à moins de 10 minutes à pied ...

En particulier, le mail d'Orange envoyé dans les spams d'une messagerie d'Orange (et donc du fait d'un algorithme d'Orange !)  est un classique qui ferait sourire si les conséquences ne se chiffraient pas en centaines d'euros. Il y a en particulier eu fin 2022 (ou début 2023) un épisode, réglé depuis,  où le nombre de spam reçus sur les messagerie Orange, rendaient l'exploitation du dossier "Spams" ingérable.

Si le 3900, après avoir insisté,  n 'accepte pas une remise du matériel  que tu as toujours avec remboursement des sommes prélevées, je crains qu'il ne te reste que:

* courrier de réclamation (LAR)

* et appel au médiateur si pas d'accord d'Orange ou non réponse au bout d'un mois

Cordialement.

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bonjour @SykrOz  @walker4208 

personnellement , j'imprime le bon de retoure et j'amene le materiel chez ma boutique orange, il me signe un reçu et il se charge de l'envoie  j'amais le moindre probleme 

dans ce cas il faut renvoyé le materiel puit faire une reclamation avec photocopie de la preuve d'envoie a joindre dans la  Lettre Recommander.

bien indiquer egalement le n°de transaction du prelevement.

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Bonsoir,

J'ai eu exactement le même problème. C'est extrêmement pénible.

J'ai eu le carton avec le matériel pendant un moment prêt à partir mais je ne recevais pas le bon d'envoi.

J'ai relancé à plusieurs reprises par le biais de la messagerie Django. On ne peut pas envoyer de mail, ni d'appel téléphonique pour ce sujet.

J'ai écrit à la messagerie en indiquant que j'étais inquiet de ne pas recevoir les modalités d'envoi du matériel. La dame m'a dit par messagerie, que j'allais recevoir le bon d'envoi et que je ne devais pas m'inquiété.

Les mails sont allés dans mes SPAMS, Orange n'envoie ni texto, ni par la boite interne de l'espace client. Il envoie au mail principal, sauf que ça n'arrive pas toujours au destinataire car il n'y a pas d'accusé de réception.

C'est d'ailleurs illégal car il ne s'assure pas que les mises en demeure soient véritablement lus. Dans mon cas, j'ai reçu des rappels que je ne voyais pas.

Et puis un jour je vois qu'un prélèvement de 300 euros est programmé et je m'aperçois qu'une facture m'est adressée. Je reverifie dans mes SPAMS et là je trouve enfin tous les documents dont la procédure pour renvoyer le matériel.

Je m'empresse de tout envoyer. Et malheureusement, j'ai bien été prélevé des. 300 euros malgré que j'ai envoyé le matériel.

Actuellement je me bas pour être remboursé. C'est infernal, il faut écrire sur la messagerie et ensuite une personne vous rappelle... La personne vous dit que c'est de votre faute, donc Orange ne remboursera que 270 euros.

J'y suis encore dessus et je prépare un courrier de réclamation. C'est incenssé!

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Bonjour @BenCAB,

Je suis ravie de vous accompagner et bienvenue sur la communauté.

Nous pouvons refaire un point si vous le souhaitez concernant votre réclamation et votre demande de remboursement.

Je vous joins ce lien pour me communiquer vos coordonnées en privé:

Je reste disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite un agréable après-midi.

Natt_B

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Bonjour,

Avez-vous été finalement remboursé suite à ce courrier ?