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internet & fixe
Madame, monsieur,
Comme indiqué, dans le titre depuis le 17 mai 2024, la fibre qui, après quasiment une année de bons et loyaux services s'est mis à dysfonctionner, les appareils ont des difficultés à se connecter à cette dernière et lorsqu'ils y parviennent. Le débit moyen est aux alentours de 30 Mbps, tous mes appareils sont timpactés Mac, PC, caméra . Seuls, les objets connectés types aspirateur ne semble pas trop impacté, mais étant donné qu'il ne demande quasiment aucune consommation, ce n'est pas un repère.
Le 18 mai, par mon insistance
Orange a accepté de remplacer la Livebox. Je suis donc descendu à la boutique 60 km. Aller retour.
De retour à la maison après installation et configuration. Aucune amélioration.
Divers appels entre le 20 et le 23, avec le service technique où je passe des heures à tenter diverses manipulations sur divers appareils divers branchements et diverses réinitialisation. Sans succès.
Il est proposé le 23 de changer à nouveau la Livebox en demandant à la boutique une Livebox neuve.
Après branchement et configuration, aucun changement.
Je suis donc rappelé par un conseiller le 24 à 13h. Ce dernier m'informe qu'il a trouvé d'où vient le dysfonctionnement mais il faut patienter pour le déploiement de la mise à jour de la Livebox car il y a un problème avec Apple mais Orange va procéder sous quinzaine à la mise à jour de son appareil.
Je suis donc laissé en électron libre pendant deux semaines, sans aucune solution alternative .
Le 6 juin, la mise à jour est téléchargé et installer par la Livebox, bien entendu aucun changement de nouveaux appels auprès du service client ou cette fois-ci, on m'informe qu'une panne a été détecté sur le réseau et que le problème viendrait de l'armoire dans la rue, les techniciens sont à l'œuvre pour y remédier bien entendu nous savons de source sûre par les caméras que personne n'est intervenu dans la rue durant le Lapse de temps indiqué ni les jours suivants d'ailleurs.
Le rendez-vous téléphonique du 8 juin entre 10 heures et 11 heures n'est pas honoré
Le rendez-vous du 11 juin entre 13 heures et 14 heures n'est pas honoré
Mon agacement commençant à se faire ressentir. Le technicien me raccroche au nez en prétextant que si je ne veux pas faire d'efforts, les choses resteront ainsi.
Je rappelle et demande un responsable que je finis par obtenir ce dernier se confond en excuses et me fait connaître son empathie quant à mes problèmes de connexion sans apporter malheureusement la moindre solution.
Cette dernière prend l'engagement de contacter la cellule Expertise qui a besoin de une semaine pour traiter ma réclamation
Le rendez-vous du 13 juin entre 8h30 et 9h30 n'est pas honoré.
Le rendez-vous du 13 juin entre 13 heures et 14 heures n'est pas honoré
À chacun de ses rendez-vous, Orange ne daigne pas honorer. J'appelle le service client où je suis systématiquement obligé d'expliquer toute la situation. Depuis trois semaines a déconseillé plus ou moins concerné mais certainement pas compétent pour régler mon problème.
Il m'est cependant proposé de récupérer un air boxe 4G avec un débit relativement faible qui m'empêche toujours de travailler à domicile, Nouvel aller retour à la boutique 60 km aller retour .
Je réclame à nouveau un responsable, en faisant savoir qu'il est inadmissible que les rendez-vous qui m'oblige à retourner à mon domicile, ne soit pas honoré ni annulé.
N'ayant toujours aucune nouvelle de la cellule Expertise, il me proposer de patienter jusqu'au 21
ou un nouveau rendez-vous est fixé.
Vous ne serez pas étonné si le rendez-vous du 21 juin entre 16 heures et 17 heures n'a pas été honoré ni celui du 24 juin entre 19 heures et 20 heures.
Je suis très très déçu et mécontent du fonctionnement et des procédures d'Orange, qui ne pratique aucun suivi quant au dysfonctionnement et aux méthodes de travail de ses employés.
Je suis client depuis 1996, mais là c'est terminé je vais faire partir mon courrier recommandé assisté de mon avocat.
Je viens d'honorer ma facture et les suivantes sont en cours. Orange ne respecte pas son contrat et le plus appréciable, n'a aucune considération pour ses clients.
Cordialement
Bonjour @Diurnambul,
Dans un premier temps, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour les différents rendez-vous non honorée, cela ne reflète pas l'image de notre service client.
Je vous propose de faire un point ensemble sur votre dossier et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Bonjour @Diurnambul
Saut erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.
Si vous souhaitez mon aide, n'hésitez pas à me les communiquer en message privé.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour,
Pour avoir passé plusieurs heures avec vos conseillers techniques et cellules Expertise, vous imaginez bien volontiers que tous ces éléments ont été vérifié et revérifier à plusieurs reprises…
Vos remarques n'explique en rien les rendez-vous qui ne sont pas honoré.
La ligne fonctionne tellement bien qu'une intervention était prévue hier, qui n'a pas été annulé ni honoré .
L'environnement ainsi que les équipements n'ont pas changé d'un iota depuis le 18 mai dernier.
Voici des captures d'écran sur mes différents appareils. Si ce débit correspond à mon offre, il faudrait m'expliquer pourquoi durant plus de 18 mois (date d'installation de la fibre). Ce dernier était très supérieur, actuellement mon installation n'est même plus capable d'envoyer un document à mon Imprimante.
Je suis obligé de dégroupées les fréquences 2,4 et 5 GHz (selon les conseils de vos Techniciens)pour obtenir le peu de connexion disponible
Cordialement
Je vous remercie pour votre retour.
Afin que l'investigation soit la plus efficace, pouvez-vous nous envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement (2 mètres de distance, plan large) ?
Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
