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Bonjour @Ancien Membre,

Votre ami habite une maison et vous un appartement — les configurations sont donc différentes.

Le technicien a dû suivre la gaine installée spécialement pour la fibre.

Savez-vous si une gaine relie votre compteur à votre prise ADSL ?

Yoan

[#2]

Bonjour

Oui j'ai une gaine qui part du compteur vers la prise adsl du salon , demain un technicien Orange vient chez mon voisin , mème configuration d'appartement, je vais d'ailleurs le prévenir aujourd’hui puisqu'il redoutait, lui aussi, qu'on lui pose la livebox dans l'entrée  

[#3]

Je vous remercie pour ce retour.

Je vais planifier un rendez-vous avec le service réclamations pour que vous puissiez faire le point avec eux.

Sur quel numéro pouvons-nous vous joindre ?

Yoan

[#4]

Ok mais il est hors de question que cela m'entraine des frais , j'ai téléphoné au 3900 hier la personne était tout a fait disposée a faire venir un technicien tout en me facturant 110 euros, c'est hors de question . Vous pouvez me joindre sur le numéro du mobile . Merci 

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Je vous invite à exposer votre situation au service réclamation.

J'ai également fait le point de mon côté.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 2 juillet entre 11h00 et 12h00 au 0648*****.
Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je reviendrai vers vous par la suite pour faire le point.

Bonne journée.☀️

Yoan

[#6]

Merci

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Bonjour @Ancien Membre,

Je reviens vers vous comme convenu. 🙂

Je vois que vous avez pu échanger avec le service réclamation — j'espère que cet entretien s'est bien passé. N'hésitez pas à me faire un retour.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[#8]

Bonjour

Après contact avec le service réclamation, personne compréhensive et a l'écoute, un rendez vous a été fixé a mon domicile le 29 juillet a partir de 11H . Merci pour votre aide  

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Je suis ravi  que les échanges se sont bien passés.

Je reviendrai vers vous après l’intervention du 29 juillet afin de faire un point ensemble sur la situation.

Je reste à votre disposition si besoin d’ici là.

Bonne journée 🙂

Yoan

[#10]

Bonjour

Ne voyant aucun retour sur Orange et Moi pour confirmer le rendez vous du 29 , j'ai téléphoné au 3900 , ce matin, pour savoir ce qu'il en était , effectivement il n'y a pas de rendez vous le 29 juillet mais le 15 juillet , sans me prévenir, quel imbroglio , j'ai préféré annulé tout rendez vous , confirmé moi si vous le pouvez . Merci