Bonjour,
J'ai passé commande d'une Livebox 5 en échange de la livebox play le 04/02/21 avec livraison prévu le 08/02.
Le colis n'étant pas livré le 08/02, et le site de Chonopost indiquant que le colis était toujours au dépôt, j'ai appelé le service clientèle Orange le 09/02 qui m'a assuré que la livraison se ferai sous 48h, ce que je doutais vraiment.
Mes doutes se sont confirmés puisque le 09/02 au soir, le site Chronopost indiquait un retour à l'expéditeur de ma livebox sans que la livraison en point relais se fasse.
En général si le délai n'est pas respecté, c'est qu'il y a un couac.
Pourquoi ce retour chez Orange sans livraison en point relais ?????
J'ai rappelé le service clientèle et après avoir fortement insisté, on m'a commandé une nouvelle Livebox le 09/02.
Aujourd'hui le 11/02, le statut de la commande est toujours en "en cours de préparation" depuis 2 jours.
Je suppose que la commande est bloquée du fait qu'une première commande avait été faite et que le retour n'était pas finalisé à cette date.
J'ai rappelé (encore une fois ...) le service clientèle qui ne m'a pas été d'un grand secours puisque la personne, tel un robot, lisait les infos que j'avais sur mon espace client, sans entendre le fait que la commande pouvait être bloquée. Elle m'a assuré que la livraison se ferait samedi, mais si le colis ne part pas aujourd'hui, la livraison ne pourra se faire samedi.
Et il y aura toujours, à cette date, le statut "en cours de préparation".
Est-ce qu'une personne de Orange peux vérifier pourquoi cette nouvelle commande ne part pas ??? et faire le nécessaire.
Merci pour votre secours
