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[#1]

Bonjour,

J'ai l'impression que l'on tourne en rond. On me pose toujours les mêmes questions depuis le début. 

Donc oui j'ai :

- Réinitialisé 2 fois ma livebox

- Les 2 smartphones utilisés sont à jour ainsi que l'application Authenticator

Si ça fonctionne sur le wifi standard et pas sur le wifi invité, pour moi soit il y a une limitation sur le wifi invité ou un dysfonctionnement de la livebox.

Pour la prochaine personne qui me répond merci de ne pas demander de réinitialiser ma box ou de vérifier les mises à jour, c'est déjà fait ;-)

[#2]

Je vous remercie du retour @Doms4,

👉🏻 Nous souhaitons échanger votre Livebox 5 par le même modèle.

De notre côté, l'anomalie n'est pas reproduite par notre service d'expertise sur le Wi-Fi invité d'une Livebox 5 ou autres modèles.

Si vous êtes d'accord, sur quel point relais précédemment proposé souhaitez-vous échanger la Livebox ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Bonjour,

Je viens de remplacer ma Livebox et le problème est identique  

On pouvait s'en douter vu les tests précédents.

Bref déjà beaucoup de temps de perdu, Un expert peut il me communiquer un document technique expliquant les limitations d'un wifi invité sur livebox 5 ?

[#4]

Bonsoir @Doms4, 

Merci pour votre retour. 

Je suis navrée que l'échange n'est pas résolu votre dysfonctionnement. 

Afin d'investiguer davantages, pouvez-vous me donner plus de précision : 

Dans un premier temps, à quel moment cela tourne en rond, dès l'allumage de l'application ? 

Avez-vous accès à l'application sans utiliser le lien ou bien c'est suite à ce lien que nous n'arriver pas accéder à l'application via le wifi invité ? 

Enfin, pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran de votre application :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Nadia 

[#5]

Bonjour @Doms4,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise.
De leur côté, l'anomalie n'est pas reproduite et le service fonctionne.

Que voulez-vous dire par "Lors de ma connexion, je reçois bien le pop-up" est-ce dès le lancement de l'application "Authenticator" sur votre mobile et non via le navigateur internet ?

Est-ce pour accéder à un service professionnel ?

Pour quelle raison souhaitez-vous passer par le Wi-Fi invité et non le Wi-Fi de base de votre Livebox ?

Valentin

[#6]

Bonjour,

Que voulez-vous dire par "Lors de ma connexion, je reçois bien le pop-up" est-ce dès le lancement de l'application "Authenticator" sur votre mobile et non via le navigateur internet ? => je reçois bien la demande d'authentification sur mon application mobile (système match number de Microsoft) mais quand je saisie le numéro et valide l'application reste figé comme indiqué sur les captures d'écran.

En télétravail je ne souhaite pas connecter mes équipements Pro à mon wifi, donc j'utilise le Wifi invité.

Je suis surpris de ne pas avoir de réponse plus rapide, il y a forcément une limitation sur un Wifi invité d'une livebox 5. Avez-vous une documentation technique expliquant les limitations ou contraintes ?

[#7]

Bonjour @Doms4,

Je vous remercie du retour et vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

👉🏻 Je comprends donc que vous accédez à l'application "Authenticator" Microsoft de votre mobile par le biais d'un lien envoyé lorsque vous souhaitez vous authentifier sur un service professionnel.

Avez-vous accès à cette application en cliquant sur la vignette sur votre mobile, sans passer par ce lien ?

Dans le cadre professionnel, certaines fonctionnalités d'application peuvent ne pas fonctionner sur un réseau pour des raisons de sécurités qu'a établi l'entreprise.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Bonjour,

Est-il possible de répondre à mes questions ?

Problème depuis fin septembre... 2 reset de livebox, test avec 2 smartphones différents, remplacement de la livebox, test sur la livebox 5 d'un ami et toujours le même résultat, sur le Wifi invité impossible de valider l'authentification, sur le wifi standard ça fonctionne.

Peut-on prendre un rendez-vous avec un expert pour discuter du sujet ? Avoir une documentation expliquant les limitations du Wifi invité ? Changer la livebox 5 par une 6 en espérant que ça fonctionne ?

[#9]

Bonjour @Doms4,

Le fonctionnement du Wi-Fi invité est identique sur les Livebox.

Dans votre cas précis, le lien que vous recevez pour activer l'accès à un service professionnel via l'application Microsoft Authenticator génère cette difficulté.

✅ De notre côté, nous n'identifions pas d'anomalie avec l'application, ni sur la permission des accès à des services non professionnels.

Je vous conseille d'utiliser le Wi-Fi de base de votre Livebox lorsque vous utilisez Microsoft Authenticator pour accéder à l'un de vos services professionnels.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Valentin