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Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

sissous1313
contributeur
1 847  

Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour,

 

J'ai une livebox 5.

Depuis 2j  le SSID de mon Wifi 2,4GHz a changé et pris le nom du SSID 5GHz.

J'ai besoin du wifi 2,4GHz pour certains appareils (aspirateur robot par ex) incompatibles 5GHz.

 

Les 2 réseaux sont bien censés avoir des noms différents mais quand je renomme l'un ou l'autre, on revient toujours au nom que j'avais donné au départ (il y a des mois) au réseau 5GHz.

Je ne peux pas non plus désactiver le Wifi, il se ractive immédiattement (soit au niveau du wifi général ou au niveau de chaque wifi 3,4 et 5 GHz indépendamment)

J'ai tenté toutes les combinaisons possibles, sélectionné oui puis non pour l'option "SSID différent pour 5GHz" mais rien ne marche.

 

Dans mon espace client sous le titre LIVEBOX avec la commune où je réside, je vois un panneau danger en rouge devant "Internet" et un point d'interrogation en gris devant "Wifi".
Un lien à coté de internet et le signe danger envoie vers la
 page de dépannage Orange "https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/" qui ne marche pas : This site can't be reached alors que j'ai bien de la connexion.

 

Je voudrais savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et comment joindre le service client (si possible avec quelqu'un qui ne va pas lire une procédure du genre : est-ce que vous avez bien branché le clavier à l'ordinateur ...)

 

Vue le temps que j'ai passé à paramétrer la box et mes appareils, je ne cache pas que la réinitialisation de la Box ne m'enchante pas plus que ça ... d'ou la recherche d'une solution avant ce dernier recours.

 

Merci

 

26 RÉPONSES 26
captain_tequila
contributeur
1 830  

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour

 

suite à une coupure de courant et redémarrage de la livebox, j'ai le même soucis que vous

impossible de modifier le SSID dans l'interface web de la livebox

il n'y a plus que le 5GHz de visible

 

j'en suis à paramétrer un nouveau routeur en 2.4GHz en attendant de trouver une solution 

Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
1 776  

Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour @sissous1313  et @captain_tequila,

Suite aux investigations nos équipes ont bien identifié le dysfonctionnement.
Dans un premier temps, je vous invite à modifier manuellement les informations des réseaux SSID via l'interface de votre Livebox.
Si la modification n'est pas sauvegardée, je vous invite à désactiver la sauvegarde automatique ( de la Livebox, puis de la réinitialiser.
💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Je reste à votre disposition.
Myrielle 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Cizo
contributeur
1 753  

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour,

 

Même problème constaté chez moi sur une Livebox 5, suite à une série de coupures électriques dans l'après-midi.

 

Malheureusement, dans la fonction "Sauvegarder et restaurer", il n'y a aucune possibilité de revenir sur la sauvegarde de telle ou telle date -- car il n'y a qu'une seule copie de sauvegarde qui s'auto-écrase à chaque modification (ce qui enregistre une copie conforme des paramètres corrompus de la box!).

 

J'ai voulu "jouer" avec les paramètres WiFi pour corriger le problème. Pour cela, j'ai branché un PC sur un port Ethernet RJ45 de la box (ce qui permet de désactiver le WiFi et continuer à bosser quand même!).

 

Après maintes manipulations infructueuses dans les menus de gestion WiFi, j'ai décidé de REINITIALISER la box. Evidemment, j'ai dû ensuite corriger les paramètres qui avaient ainsi retrouvé leurs valeurs par défaut (notamment : le mot de passe admin de la box, les SSID et leurs mots de passe respectifs). En tout cas, ça règle le problème.

 

Bon courage!

Marko92
contributeur occasionnel
1 733  

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour

Même problème réglé avec l’assistance  technique.

Le reset de la box LV5 et une nouvelle création des réseaux a réglé le dysfonctionnement

Bonne journée

Marko92
contributeur occasionnel
1 733  

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour

Même problème réglé avec l’assistance  technique.

Le "reset" de la box LV5 et une nouvelle création des réseaux a réglé le dysfonctionnement

Bonne journée

Sapristi35
contributeur
1 698  

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonsoir

Je vois que je ne suis pas le seul,  dans le même cas que vous. J'ai eu une coupure de courant le 14 juillet vers 04h00.

Impossible de renommer le nom des réseaux Wifi depuis.

Du coup j'ai perdu quelques connexions (Camera Foscam par exemple...). J'ai du refaire des associations (Bon dommage le flash code de la petite carte livré avec la box ne fonctionne plus...)

 

Lorsque je regarde sous l'application, Ma livebox -->  Mon foyer --> mes équipements, je constate bien des connexions en 2.4 Ghz. (Dont ma foscam )

 

Pour le moment je n'ai pas fait de réinitialisation de la box.

A suivre

Merci pour les infos en tout cas.

 

 

 

MIMORI91
contributeur
1 587  

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour. Je rebondis sur votre réponse car j'ai un souci similaire (impossible de modifier le nom du 5GHz).

Suite à une coupure de courant récente, le nom que j'avais donné au 5GHz a disparu et je n'arrive pas à le sauvegarder de nouveau. J'ai pourtant suivi votre préconisation. Merci de votre réponse. Bonne journée.

zwick64
contributeur
1 555  

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis que vous depuis un redémarrage de la Box et aprés 1H de bataille je tombe sur ce post qui montre que je suis loin d'être le seul....

C'est quand même fort de la part de Orange de solutionner ceci juste par une réinitialisation de la box.

 

J'espère qu'une solution va être apportée par Orange, car si cela s'est produit, le risque c'est que cela se reproduise aprés un redémarrage de la box...

 

Si quelqu'un a des news, je suis preneur.

 

Merci.

Philippe

 

 

dlepoula
contributeur
1 528  

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

J'ai le meme souci

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