Imprimante connecté au réseau mais n'imprime pas

[dom83590]

Bonjour à tous,

Je suis passé à la LIVEBOX6 et depuis mon imprimante HP 2600 all-in-one n'imprime plus.

Elle est visible sur le réseau en 2.4GHz, au niveau de l'onglet mes équipements connectés, elle est bien noté connectée.

J'ai séparé mes réseaux comme préconisé sur certain post que j'ai consulté(Livebox 6 & 7 : configurer deux réseaux wifi séparément)=> SSID différent pour 5GHz : oui.

Sur un post il était indiqué de modifier le mode, passer de AX en BNG sur le réseau 2.4 mais pour moi ça n'a rien résolu.

J'ai repassé mon PC portable sur le réseau 2.4GHz au lieu du 5 pour essayer mais le résultat est identique.

Fait étrange, le scan fonctionne.

Est-ce que vous auriez une idée ?

En vous remerciant de l'aide que vous pourriez m'apporter.

[jyjo29]

Bonjour @dom83590 

Avez vous utilisé les aides HP ?

https://support.hp.com/fr-fr/product/troubleshooting/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319...

[dom83590]

Bonjour jyjo29,

Merci pour ton retour.

J'ai consulté cette aide, j'avais déjà installé le module HP SMART. Sur celui-ci l'imprimante est bien connecté au réseau, j'ai regardé si les pilotes étaient à jour et c'est le cas. J'ai même installé HP doctor mais ça me donne rien.

J'arrive à scanner depuis HP SMART. Mon niveau d'encre est visible également.

Je viens de la brancher en USB tout fonctionne correctement, dès que je la débranche  en USB, le statut au niveau imprimante et scanner de Windows passe de inactif à hors connexion.

Quand je réalise un test et dépannage ça m'indique que qu'il n'y a pas de problème.

[jyjo29]

@dom83590 

À voir : https://support.hp.com/fr-fr/document/ish_2754750-2519315-16

[dom83590]

ça n'a pas fonctionné, j'ai réinitialisé le wifi de l'imprimante. Je l'ai réinstallé via HP SMART.

ça a pris un peu de temps mais l'imprimante s'est resynchronisé sur le réseau.

Elle est bien connectée au réseau sur HP smart et sur mes équipements de la livebox.

Par contre hors connexion via imprimante sous windows.

J'ai repassé mon pc sur le réseau 2.4Ghz

Le problème reste identique. 

[jyjo29]

@dom83590 

Est ce qu'elle est dans " Mon réseau local " ?                                                                          

                                                                        

Faites W et A ( les touches ) pour avoir :

La mienne est connectée mais si la votre ne l'est pas Windows vous demandera la clé WiFi.

[dom83590]

L'imprimante est bien relié à mon réseau local avec une co excellente 10.8 et 21.7Mbit/s.

Lorsque je passe en wifi direct, je perd le réseau mai sje n'arrive pas non plus à imprimer, l'imprimante reste hors connexion.

Je me suis trompé, je suis passé à la Live box7.

Ce qui est bizarre,c'est qu'avec la Live box6 je n'ai pas eu trop de souci de config.

[jyjo29]

@dom83590 

Lundi : support HP !!

https://support.hp.com/fr-fr/contact/printer-serial-number

[dom83590]

Ok, merci pour tous les liens et votre aide.

Je vous tiendrai au courant.

[Jacky0633]

Il serais bien d'avoir la solution a ce probléme 

j'ai ma frangine qui est dans le même cas j'arrive pas a la depanner

Merci