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[#1]

Bonjour,

La ligne devait soi-disant être rétabli le 27/08/2024 (6e date ) en fin de journée, il n' en ai rien. L'explication : "Malgré notre intervention du 24/07, le problème n'est pas totalement résolu." Donc ça veut dire que depuis 1 mois, aucune autre action n'a été faite.

Depuis la panne datant maintenant de 2 mois, qu-est-ce qui a vraiment été fait ?

Je ne cesse de réclamer qu'un technicien vienne sur place vérifier que le câble qui relie mon domicile au poteau est toujours là, moi je ne le vois plus depuis la coupure !!

Vous persistez avec votre problème collectifs. De plus au 3900 on me dit que vous n'avez pas les moyens de contacter les techniciens sur le terrain, en gros vous ne savez pas ce qu'il se passe et vous continuez avec vos explications automatique et vos relances qui ne mènent nulle part.

Donc je vous informe que la procédure de mise en demeure est en marche .

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Lain077 

Nous avons eu un retour des équipes techniques de votre secteur.
Celles-ci nous informenet d'une intervention sur les infrastructures réseau d'ici la semaine prochaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur la situation dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[#3]

Bonjour Mely,

Il est dommage de vous harceler par message pour aller à la pêche au infos. Le 20/08, on devait déjà me tenir au courant de la situation. 0 nouvelle

La date a encore changé au 02/09.

Aujourd'hui j' ai du bloquer le créneau de 11h à 12h, dans l'attente d'un appel d'un conseiller, j'attends encore l'appel ! 

[#4]

Je peux comprendre votre ressenti 😓
En tant que webconseiller nous ne gérons pas le carnet de rappels des conseillers dédiés du 3900, nous avons nos propres listings de suivi client.
Nous avons reçu cette dernière information ce matin, suite la relance de Loane et nous serions revenus vers vous, dans la journée, pour vous en informer.
Pour éviter d'attendre le rappel de suivi, je peux vous proposer d'assurer le suivi de votre dossier exclusivement avec nous, nous continuerons à vous tenir informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Qu'en pensez-vous ?

Mely

[#5]

Bonjour

Historique :

Installation et mise en route 24/05/2024

Panne réseau : 27/06/2024

Retour à la normale estimée : 02/07/2024

Report : 30/07/2024

Report : 31/07/2024

Report : 09/08/2024

Report : 16/08/2024

Report : 27/08/2024

Report : 02/09/2024

Dernier report en date : 05/09/2024

Avez-vous des nouvelles informations ?

Cdt

[#6]

Bonjour @Lain077,

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que les unités techniques de votre secteur vérifient la continuité du signal optique sur les coupleurs. (tiroir optique)

Dès que j'aurai de nouvelles informations, je reviendrai vous en informer.

Je vous en remercie.

Yves

[#7]

Bonjour

Hier après avoir reçu ce SMS : "Votre ligne internet est rétablie. Tout fonctionne ? Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre Livebox et trouvez de l'aide dans votre Espace Client" j' ai redémarrer la livebox, le réseau n' ai pas rétabli.

J'ai réitéré la manipulation ce matin, idem pas de réseau.

Cdt

[#8]

Bonjour @Lain077,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.

À ce stade, le dérangement collectif est bien clôturé par nos équipes.
Aussi, une intervention avec rendez-vous à votre domicile s'avère indispensable afin de rétablir vos services

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange), ce qui ne semble pas le cas ici.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact, en message privé, que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également (toujours en message privé) toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien.

J'attends votre retour et reste à votre écoute

Cécile

[#9]

Bonjour

Historique :

Installation et mise en route 24/05/2024

Panne réseau : 27/06/2024

Retour à la normale estimée : 02/07/2024

Demande d'une intervention d'un technicien sur place pour vérifier l’état du câble  : 07/07/2024

Dates de report pour le rétablissement du réseau 

Report : 30/07/2024

Report : 31/07/2024

Report : 09/08/2024

Report : 16/08/2024

Report : 27/08/2024

Report : 02/09/2024

Report  : 05/09/2024

Intervention d'un technicien sur place  : 06/09/2024

Dans l’attente d'une 2e date d'intervention suite à son rapport.

Le rapport en question : Le problème vient bien du branchement du câble situé dans le boitier extérieur.

Conclusion :

- Toujours pas de fibre

- 2 mois perdus dans l’attente d'une intervention malgré les demandes faites ici ou au 3900

- Attente d'une 2e intervention 

Cordialement 

[#10]

Bonjour @Lain077,

Le technicien indique en effet dans son rapport qu'un défaut est toujours présent. Nous avons sollicité l'opérateur d'infrastructure en charge de la réparation pour qu'une intervention soit programmée. 

Je n'ai à ce jour pas plus de précisions mais nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour. 

Très bonne journée à vous.

Annie