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[#1]

Bonjour @Lain077,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

✔Je viens de vous confirmer le premier créneau d'intervention disponible, soit pour demain, le samedi 21 septembre en après-midi (entre 13h et 18h).

Notre équipe revient vers vous, ici même, à la suite afin que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#2]

Bonjour Orange,

Histoire sans fin.

Votre technicien considère la réparation en échec, car il ne peut rien faire.

Lors de l'installation dite "braquage", vu qu'on m'a mis à la place de quelqu'un d'autre.

Le boitier auquel je dois être raccordé est blindé, vos techniciens le savaient et ont fait l'installation malgré tout.

Résultats je n' ai toujours pas de fibre

Vu que vous avez mis 3 mois pour Intervenir forcément d'autre opérateurs se sont installés et je me retrouve sans place, 

Donc là, je dois encore abuser d'une patience que je n' ai plus, attendre que vous receviez un rapport, que vous le transmettiez à un OI qui ne semble pas vous appréciez puisqu'ils ne répondent pas à vos demandes d'intervention, pour rajouter un fil et être  branché normalement.

Dans 3 mois c'est Noël qui sait, avec un peu de chance...

Cordialement 

[#3]

Bonjour @Lain077,

Je regrette sincèrement de lire ceci et imagine sans peine votre lassitude.

Un incident collectif a (de nouveau) été déclaré et l'opérateur en charge de l'infrastructure nous indique une date de rétablissement en milieu de semaine 41.

Nous allons, bien entendu, continuer de suivre votre situation et ne manquerons pas de revenir vers vous, si de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

[#4]

Bonjour

Ce qui me fatigue c'est que vous me rejouez la carte de l'incident collectif qui je vous le rappelle a été causé par votre technicien lors de son intervention le 06/09.

Cet incident a été résolu par L'OI suite au signalement fait par un technicien SFR.

Ne faite pas la même erreur ça fait 4 mois que je n' ai pas la fibre, parce que vous avez des informations erronées oui qui ne me concernent pas, vous attendez un réparation fantôme. Il n'y a aucun problème de réseau collectif dans ma ville, vous le savez puisque j'ai été reconnectée, mais encore une fois à la place de quelqu'un d'autre.

Le seul problème a été de prendre la fibre chez vous, d'avoir eu une installation bâclée..Si vos techniciens avaient fait correctement leurs travaille, en vérifiant s'il y avait de place dans un boîtier saturé, au lieu de débrancher un voisin, je ne perdrait pas mon temps sur ce forum

Donc, merci de faire un ticket à de sujet à l'OI pour qu'il rajoute un fil dans le boitier afin de me raccorder correctement.

Cordialement 

[#5]

Bonjour @Lain077,

Je comprends votre étonnement concernant ce nouveau dérangement collectif. En parallèle à celui-ci au vu des informations transmises, nous avons mis en place une intervention de l'un de nos techniciens Expert à votre domicile afin de trouver une solution définitive. 
Je constate à regret, que l'intervention est toujours en cours sans information de la part du technicien. Vous a-t-il contacté ? 

Myrielle

[#6]

Bonjour

Si vous parlez de l'intervention qui devait avoir eu lieu le samedi 21/09, non il ne s'est pas présenté à mon domicile, sous prétexte qu'il avait déjà pris des photos lors de son passage le 06/09. Apparemment il vous a fait un rapport et attend votre retour.

En revanche il m'a appelé en me disant qu'il fallait faire intervenir l'OI pour rajouter cette fameuse ligne afin d'avoir un fil dédié.

Au delà de ça je n' ai pas eu d'autres technicien expert.

Cordialement 

[#7]

@Lain077, je vous remercie de votre retour.
Pour l'instant nous n'avons pas reçu le copte rendu du technicien aussi nous n'avon spas d'information, en ce sens, dans votre dossier.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.
En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#8]

Bonjour Orange,

j' ai reçu ce message "Une nouvelle intervention est prévue d'ici le 30/09/2024. L'opérateur réseau peut vous contacter pour accéder aux équipements. Laissez votre Livebox branchée."

Cordialement 

[#9]

Hello @Lain077 

Bonne nouvelle ! On va croiser les doigts !

On fait un point après cette date.
Excellente journée,

Niko

[#10]

Hello @lain007

L'incident collectif est clôturé. Vous allez être recontacté par SMS visiblement pour planifier un nouveau RDV.
On reviens vers vous dès qu'on a du nouveau.

Niko