internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour depuis 3mois je n est pratiquement plus internet cela pose problème pour mon travail car je suis en télétravail. Après plusieur interventions toujours rien. Ont passe de 12mb 900mb et la nous sommes des sa du à 2,1mb 500mb et aujourd hui un technicien intervient sur la ligne après plusieur appelle au 3900 oui on vous rappelle je suis votre dossier on vous rappelle jamais pour au final plus d internet ni de téléphone fixe. Je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Odilon23 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Oui merci

[#4]

Bonjour @Odilon23,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

J.C

[#5]

Je vous remercie @Odilon23 

Je peux voir qu'une intervention a eu lieu ce matin et que le dossier est maintenant entre les mains des équipes réseau.
La date prévisionnelle est fixée au 12 janvier. Cette date est susceptible d'évoluer et les délais allongés.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations. 

Niko

[#6]

Bonjour j ai vu 1 personne qui devait me redire où en était la situation sa a fonctionné 5min est plus rien et pas de nouvelle de la personne. Je paire des journés de travail à chaque fois car je suis en télétravail à cause de mon handicap.

Cordialement 

[#7]

Bonjour @Odilon23 

dès que le webconseiller aura du nouveau il reviendra vers toi

cdt

[#8]

Je comprends vos interrogations face à cette situation @Odilon23,

📝 Selon le compte rendu du technicien intervenu aujourd'hui, des anomalies seraient localisées sur le réseau, à l'extérieur de votre domicile.

Les actions à réaliser nécessitent l'intervention d'une équipe dite de "Boucle Locale" (ou en d'autres termes : le réseau Orange, extérieur à votre domicile).

💡 Cette dernière est spécialisée sur la réparation/le remplacement de certains équipements présents sur le réseau.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/).

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous : 

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9 · Accepted solution]

Je vous remercie du retour @Odilon23 et suis navré d'apprendre que la réception mobile est faible dans votre secteur 🙏🏻 .

👉🏻Actuellement, le service technique nous a informés d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 12 janvier.

Bien évidemment, nous continuons le suivi de votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelle information autour de votre situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#10]

Merci bonne soirée à vous aussi