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re @Lili7984 

merci du retour,dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

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bonjour @Lili7984 

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je comprends votre ressenti face à cette situation pesante.

Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré. Nous sommes en attente d'un retour de notre technicien prévu le 19 juin, nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne matinée.

Jean

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Bonjour merci de votre réponse. Que va faire le technicien le 19 concrètement ? ? Car je ne veux plus voir qui que ce soit à mon domicile!! C'est se **bip** du monde!!!

Je veux une réparation de la panne (pour rappel à 150m de l'armoire dans la rue) comme il a été clairement stipulé dans le compte rendu du 5 juin!! 

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Bonsoir @Lili7984 petit témoignage pour le cas de mon beau-frère qui a été débranché dans l'armoire fibre située dans la rue, incident survenu mardi en fin de journée, on a pu avoir un technicien en moins de 48h car l'intervention à eu lieu jeudi du temps de midi et ça a été résolu, je pense qu'il y a un réel souci pour ce cas de figure, il faut refaire le 3900 ou voir ici avec un Web Conseillé pour demander une réclamation et une relance du dossier !

En prime il y a eu un geste commercial de 20€ mise sur la prochaine facture !

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Merci pour ton témoignage.  Je pense qu'ils s'emmêlent les pinceaux car la ligne orange n'est pas encore active mais j'ai bien la fibre à mon domicile, juste cette put.. de panne qui me fait c.... à côté de l'armoire. 

Donc ils m'envoient des techniciens pour l'installation et qui ne peuvent rien faire!!

Ils ont juste à réparer, je branche la livrbox et ça fonctionnera!

Et des que j'appelle le 3900 ils ne savent rien puisque la ligne n'est pas encore activée à cause de cette panne.

Le service technique, pas mieux!!!

Encore un week-end passé sans télé c'est franchement usant!!!

J'ai une airbox mais bon...je l'économise pour le télétravail.

Ça fait peur de voir comment nos dossiers sont geres, on est en 2023....

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Bonjour @Lili7984 , 

Je prends la suite de Jean et vous confirme que le défaut constaté sur le réseau est bien pris en compte et qu'une étude est en cours visant à résoudre ce point de blocage.
Ceci étant, je n’aurai pas de délai précis à vous communiquer, je le crains.
Nous poursuivons le suivi de votre dossier ici même et ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'une évolution est constatée.
Encore merci de votre infinie patience.

Anthony

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Il vous faut combien de temps pour venir réparer!!!! La panne a été constatée le 5 juin, il ne faut pas exagérer!!!! Ma patience a des limites!!! C'est comme ça que vous traitez vos clients?? 

Ça promet!!!!

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Ou nous en sommes aujourd'hui, 21 juin?? 

On me ballade littéralement au service client, ils ne comprennent rien et ne sont pas capables de dire ce qu'il en est.

Trop c'est trop, une réclamation à été déposée en magasin orange et un recommandé part au service consommateur.

Incroyable, même pour recharger une airbox, ils n'en savent rien au 3900!!!! On devait me rappeler hier soir, que dalle. Heureusement, un conseiller en boutique m'a expliqué !!!

De quoi péter un câble, littéralement !!!

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Bonjour @Lili7984 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message  si il a du nouveau à te communiquer

cdt

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Bonjour @Lili7984,
Je comprends votre impatience et votre désarroi face à cette situation, je vous assure qu'il n'est pas dans notre intérêt de tarder à vous raccorder.
L'origine du point de blocage a bien été identifié : il s'agit d'un défaut de continuité de réseau et les réparations nécessaires pour pouvoir vous raccorder sont en cours.
Nous continuons de suivre votre dossier, et reviendrons vers vous dès qu'il sera enfin possible de vous proposer un rendez-vous de raccordement.
Florence