internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

La livebox fibre a été installée chez moi récemment.

Je souhaite donc renvoyer mes vieux équipements ADSL.

Comme je n'ai pas reçu le bon de retour, j'ai contacté le service client qui ne peut pas m'envoyer de bon de retour car mes anciens équipement sont introuvables, comme s'ils n'avaient jamais existé dans mon dossier.

Ils m'ont envoyé par mail des bons de retour correspondants à d'autres clients oranges...!

Leur seule réponse est désormais d'aller déposer en boutique mes équipements introuvables... 

Mais je ne sais même pas le contenu des équipements à déposer, ni dans quel délai, ni si j'aurai bien une preuve de ce dépôt pour clôturer mon anciennent abonnement adsl.

Ce problème est il déjà arrivé à quelqu'un ?

Client orange depuis 45 ans je suis dans l'incompréhension.

Cordialement 

[#2]

bonjour @Remy411807  

Moi à ta place, je les garderais bien au chaud chez toi et j'attendrais qu'on ne les réclament un jour peut-être !! 

[#3]

Bonsoir, 

Oui merci, je commence à penser pareil...

Bonne soirée 

[#4]

Bonsoir @Remy411807,

Je vais consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose sur la restitution de votre ancien matériel.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Remy411807,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

 Après avoir étudié votre dossier, je retrouve un bon de transport qui aurait été envoyé sur votre mail Orange aujourd'hui.

L'avez-vous bien eu ?

Pédro

[#6]

Bonsoir,

Merci à vous. J'ai reçu le bon transport.

Cordialement 

[#7]

Bonsoir @Remy411807 

C'est Parfait.🙂

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌕

Yoan