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Bjr, j'ai un abonnement livebox up fibre, le débit est aléatoire le wifi saute, plus d'accès à de nombreux sites (même plus ma boite mail orange !!! ) bref cela ne fonctionne pas;  j'ai plusieurs fois débranché- rebranché etc ... eu le service client qui redonne les mêmes procédures sans résultat, je suis très mécontent du SAV et de l'incapacité d'Orange à trouver une solution pour mon problème de connexion. Le problème est apparu lorsque nous avons branché des caméras de surveillance, je ne pense pas etre le seul dans ce cas ?? avant de changer d'opérateur ( sous 8 jours) avez vous une solution ou avez vous été confronté à un cas similaire  .... merci de votre retour  Cdlt   

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Bonjour @Fafa3240,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Bonjour @Fafa3240 ,

Nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous, ici même.
Nous serons toujours heureux de vous accompagner.

Notre équipe reste à votre disposition et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

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Bonjour @Fafa3240,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je ne vois pas d'anomalie particulière et le débit reçu par votre Livebox est conforme.

En revanche, je vois certains de vos équipements en limite de portée Wifi sur la carte de votre réseau local.
Vous pouvez le voir également depuis https://mon-reseau-local.orange.fr/ ou bien depuis la rubrique "mes équipements connectés" dans l'application Orange et Moi.

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me préciser sur quel(s) équipement(s) vous ressentez ces difficultés ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour @Fafa3240,

Suite au message d'@Anaïs ☝🏼, et si vous avez toujours besoin de nous : on est là !

La Communauté Orange aussi 🫱🏼‍🫲🏼

Bon mercredi !

Brandon

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bonsoir @Anaïs_D  @BrandonO , 

ma live box empêche la connexion à certains site comme par exemple ma boîte mail wanadoo, le site le bon coin, c discount, etc….( je vous écris en passant par un partage de connexion) je pense qu’il doit s’agir d’un pare feu ou autre chose qui n’autorise pas la connexion. J’ai un message d’impossibilité à ce connecter. 
Si pas de solution, je serais obligé de changer 

cdlt

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Bonjour @Fafa3240,

Merci pour ces précisions. Cette difficulté d'accès à certains sites concerne l'ensemble de vos équipements ou seulement certains ? Sont-ils connectés en Wifi, Ethernet… ?

Je vois sur votre Réseau Local la présence d'une borne Wifi non Orange. Êtes-vous connecté à cet équipement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#8]

Bonjour,

Concrètement, ma livebox Up rejette toute connexion à certains site; la borne extérieure n'est là que pour un transfert de données et ne sert pas à une connexion annexe.

Je veux bien trouver des circonstance atténuantes mais je pense etre très clair dans la description du PROBLEME DE MA LIVEBOX UP 

Bonne journée

Cdlt 

[#9]

@Fafa3240 

Pourriez-vous effectuer une remise à zéro de votre Livebox afin de renouveler l'adresse IP ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

[#10]

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Peut-être avez-vous trouvé une solution ?
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Nathalye