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Bonjour,

Depuis 5 jours nous n’avons plus d’internet via notre livebox 5. Après appel au service client une équipe est venue et ils ont détectes une panne sur notre fibre au boîtier extérieure. Malgré la réparation la livebox n’arrive plus a se connecter au réseau (voyant blanc clignotant). Ils nous ont demande d’aller la changer. Ce que nous avons fait mais nous avons tjs le meme problème sur la nouvelle box. Cela ne vient donc ni de la fibre ni de la box. D’où peut venir le problème ?

merci de votre aide

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Bonjour @Flo204 

Avez vous tenté une réinitialisation ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

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Bonsoir

oui cela a été fait mais ne change rien. En outre nous avions le meme résultat avec la première livebox et la nouvelle qui vient juste d’être récupérée.

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Hello @Flo204 

Je vous conseille de demander une nouvelle intervention technique pour vérifier en détail l’ONT ainsi que tous les câblages. Il est possible que la première réparation n’ait pas complètement résolu le problème, ou qu’un autre souci soit survenu entre-temps. Ce serait aussi une bonne idée de vérifier les points de connexion, notamment là où le câble fibre entre dans votre logement, pour voir s’ils n’ont pas été endommagés ou mal remis en place après les travaux.

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Merci pour votre réponse.

Avant de partir l équipe technique a bien vérifie que le signal arrivait bien en entrée de l ONT. Je me demande si l’ONT est toujours bien attribué a mon compte. Il faudrait pouvoir le vérifier mais je ne sais pas comment. Y a t il un moyen ?

merci

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Bonjour @Flo204,

Suite à un échange de Livebox, il peut en effet arriver que le nouveau numéro d'ONT ne soit pas mis à jour et "relié" à votre dossier technique.

Je peux vérifier ce qu'il en est si vous le souhaitez. Pour cela, j'ai besoin vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que d'une photo de l'étiquette présente sous votre Livebox 5 le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Je vous remercie pour votre retour complet @Flo204.

Le numéro d'ONT est bien correct dans votre dossier ✅

Le compte rendu d’intervention du 07/01 qui a permis de localiser le défaut indique que celui-ci est situé sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure en charge de la maintenance et du déploiement de la fibre sur votre secteur. Une demande lui a donc été adressée.

Celui-ci nous a indiqué une intervention prévue pour le 10/01 mais nous n'avons depuis pas eu de retour ou de compte rendu. 

Afin de bien comprendre, avez-vous échangé avec des techniciens sur place hier le 10 janvier ? 

Loane

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Merci pour la vérification.

ils sont bien intervenus le 10/1 et ont répare les problèmes situes sur le réseau fibre. Ils ont vérifie ensuite que le signal arrivait a l’ONT et que le niveau était bon a l entrée de la box mais la Livebox n’arrivait toujours pas a se connecter. Je suis donc allée la changer dans l après midi pour celle dont vous avez la référence mais rien n’y fait. Meme constat avec la nouvelle.

si la fibre est réparée et box changée d’où peut venir le problème ?

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@Flo204, 
Nous n'avons pas encore le compte rendu de l'intervention d'hier aussi, il n'est pas évident de vous répondre.
Votre dossier est entre les mains du service dédié.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite un bon weekend.
Mely

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Bonjour @Flo204 

L'opérateur d'infrastructure est intervenu de nouveau sur son réseau et a fait le nécessaire.
Nos équipes doivent intervenir, a leur tour, pour finaliser le rétablissement de vos services.
Vous avez dû recevoir un SMS en ce sens.
Je vous invite à laisser brancher votre Livebox.
Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de nos équipes techniques.
N'hésitez pas à nous tenir informé également.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely