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[#1]

Bonjour @Trak,

🤝 Merci pour ces précisions.

Dans ce cas, je vais procéder à l’échange de votre Livebox, dans un point relais proche de votre domicile.

👉 On se retrouve en Message Privé pour le choix du relais.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#2]

@Trak,

Pour répondre à votre message privé. 🙂 Il vous faut ramener l'ancien matériel au point relais afin de récupérer le nouveau en échange.
👉 Uniquement la Livebox 5 et son câble d'alimentation.

Pour l'échange contre une Livebox 6, c'est possible mais il vous faudrait pour cela, migrer vers une offre incluant la Livebox 6.

➡Souhaitez-vous des renseignements à ce sujet ?

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#3]

Bonjour,

Petit update de la situation:

J'ai reçu et installé la nouvelle livebox sans aucun soucis, mais le problème persiste.

J'ai refait mes tests sur 2 pc différents pour être sûr, en Ethernet puis en Wifi, toujours des instabilités et des pertes de connexion, un peu plus de détail, lorsque je perds la connexion au serveur du jeu et que je lance une page internet (par exemple youtube) le chargement est très lent, il faut parfois que j'actualise 3/4 fois avant d'avoir un affichage, puis aucun problème jusqu'a la prochaine instabilité...

Toujours aucun soucis en partage de connexion via mon smartphone.

Le problème ne vient donc ni de mon matériel ni de la livebox, pourrait-on envisager un entretien avec un expert/technicien réseau?

Merci.

[#4]

Bonjour @Trak,

Je viens de prendre connaissance de votre message et nous allons vous accompagner pour le bon fonctionnement de vos services 🤝🏻 .

Est-ce qu'au moment de l'anomalie, le voyant de la Livebox change d'état également (voyant blanc clignotant) ?

Pourriez-vous me transmettre un horodatage au moment de l'anomalie, afin que j'investigue au moment précis où vous le constatez ?

On est d'accord, l'ensemble de vos équipements est concerné par la perte de connexion ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#5]

Bonjour,

La livebox n'indique aucun dysfonctionnement depuis le changement, ainsi que le test débit qui est parfait.

Pour l'horodatage à l'instant à 17h57 survenu aussi a 17h34, je viens d'avoir une déconnexion du serveur du jeu suivi d'un ralentissement pour afficher une page web.

Il faudrait que je teste en parallèle mon autre pc voire si ça concorde ou si c'est un coincidence. Le fait est que le jeu est quasi injouable sur mes 2 pc et ce depuis 20 jours sauf en partage de connexion. Problème de routing? aucune idée je suis à l'aise niveau hardware et software mais en réseau mes connaissances sont limitées.

[#6]

@Trak,

Je vous remercie pour ces précisions apportées.

Afin d'avancer sur cette anomalie, je vous propose en effet de tester en parallèle avec votre PC.

Le défaut apparaît que lors du jeu ou également dans d'autres circonstances ?

En attendant votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour,

Je viens d'éffectuer plusieurs tests afin d'être plus précis. L'anomalie est surtout présente en jeu suivi de ralentissement chargement pages web lorsque l'anomalie survient, cela ne dure pas longtemps, si je f5 trois ou quatre fois la page s'affiche.

J'ai fait des tests simultanés avec mes 2 pc, d'abord les 2 reliés à la livebox puis alternance livebox/4G:

10h45: déconnexion serveur sur les 2 pc sur fibre.

10h53: déconnexion serveur sur les 2 pc sur fibre.

10h57: déconnexion pc 1 sur fibre, aucune déconnexion du pc 2 sur partage 4G.

11h06: déconnexion pc 1 sur fibre, aucune déconnexion du pc 2 sur partage 4G.

11h20: déconnexion pc 2 sur fibre, aucune déconnexion du pc 1 sur partage 4G.

11h32: déconnexion pc 2 sur fibre, aucune déconnexion du pc 1 sur partage 4G.

11h39: déconnexion pc 2 sur fibre, aucune déconnexion du pc 1 sur partage 4G.

Il y'a clairement un soucis lié à ma connexion fibre mais lequel?

Merci.

[#8]

@Trak,

Je vous remercie pour retour de test détaillé.

Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur de jeu au moment où les lenteurs sont constatées.

Je vous suggère de laisser votre PC branché seul en Ethernet une demi-journée, aucun autre équipement en Wi-Fi et lorsqu'une déconnexion survient, effectuer le tracert.

A nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- sur PC 💻.
- sur MAC 🍏.

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Marc

[#9]

Bonsoir,

Tests éffectués sur mon pc ayant l'adresse IP 192.168.1.10

Le support du jeu m'a donné 2 adresses du jeu concernant les serveurs Européens.

[#10]

Bonjour @Trak 

Ces tests ne montrent aucune anomalie sur notre réseau.
À partir du saut 6, le serveur vers lequel vous avez lancé la requête n'est pas configuré pour y répondre, d'où l'absence d'information.
De notre côté, votre ligne est stable et on ne voit plus de déconnexions depuis le changement de votre Livebox
Aussi, je vous invite à contacter l'éditeur de jeux pour davantage d'investigations et à nous faire un retour si besoin.

Mely