Bonjour à tous et toutes,
Je viens sur le forum pour expliquer ma situation et voir si on peut me donner un coup de pouce en me conseillant etc... Orange va beaucoup trop loin et je suis tellement déçu de ce fournisseur qui pour moi été le meilleur mais à ce jour c'est devenu une véritable catastrophe !!
Depuis le 24 juillet, panne internet, Livebox qui ne fonctionne plus. J'appelle orange pour un rdv technicien. Un technicien vient et constate que la panne ne vient pas de la maison mais bien quelque part à l'extérieur sur la ligne. C'est un soulagement mais cela ne résout pas le problème. Le technicien n'arrive pas à voir le retour du laser donc il décide de faire venir un autre technicien le lendemain avec un appareil pour détecter avec précision la panne. Lorsque ce technicien vient, il constate que la panne se situe a 253m. Il repère également un poteau de branchement ou selon lui le laser ne devrait pas se "voir" aussi bien donc cela montrerait peut être un câble dessoudé mais cela nécessite une nacelle pour l'intervention. Il a tout de même des doutes car le poteau selon lui se situe bien avant les 253m. Donc, il nous explique que si le problème se situe au delà de ce poteau, c'est à l'Opérateur d'infrastructure d'effectuer la réparation (dans notre cas, c'est SFR l'Opérateur d'Infrastructure) et du poteau jusqu'à la maison, c'est l'Opérateur Commercial donc le fournisseur que nous avons choisis (ici c'est Orange).
A partir de là, commence les galères, le technicien censé ressouder le câble du poteau de branchement en hauteur se présente une fois sans nacelle donc ne peut rien faire. Il reprécise bien aux services d'orange qu'une nacelle est nécessaire et fait la demande. L'intervention est donc reprogrammée pour le lendemain. Le Lendemain, même cinéma, un technicien se présente et une fois de plus sans nacelle mais celui ci décide de se débrouiller pour faire ce qu'il a à faire et ressoude le câble. Malheureusement cela ne résout pas le problème. A partir de ce moment, Orange contacte SFR afin qu'ils procèdent à la réparation sur leur partie.
Le 1er Août 2023, nous recevons un message d'orange qui nous précise qu'une intervention sur le réseau fibre est prévue au plus tard le 08/08/2023 et qu'au delà, il faut les contacter. Arrivée le 08 Aout, évidement aucun changement, rien ne fonctionne. Nous rappelons Orange qui nous affirme avoir mandaté SFR mais ceux ci ne répondent pas, ils relancent donc la demande. Et depuis c'est toujours la même histoire, Un Spécialiste est censé nous rappeler à chaque fois pour nous tenir au courant de l'avancement de l'affaire mais à nous constatons a chaque fois que le rdv téléphonique est reporté à plus de 15 jours. Nous rappelons Orange à chaque fois pour savoir pourquoi personne ne nous a appelée et tenu au courant et ils nous sortent toujours le même baratin comme quoi le dossier n'avance pas malgré leurs soit disant relances mais rien nous prouve hormis leur parole qu'ils relancent bien SFR. Et aucune solution nous est apportée à part le prêt d'une airbox qu'il nous faut ramener à chaque fois en magasin une fois les 200go remplie et autant dire qu'ils se remplisse à une vitesse folle.
A chaque fois, Orange nous certifie que les mois payés seront remboursés et qu'un geste commercial sera effectué une fois que la ligne sera rétablie. Mais au jour d'aujourd'hui, rien n'est réparé et nous payons plus de 40€ pour un service inexistant depuis plus de 5 MOIS. C'est juste inadmissible et Orange nous certifie que rien nous sera remboursé si nous résilions et nous paierons même des frais de résiliation.
Nous payons donc depuis plusieurs mois pour un service que nous ne pouvons pas utiliser et Orange fait que nous balader depuis des mois en nous servant la même soupe sans prendre leur responsabilités.
Des conseils seraient les bienvenus pour faire enfin bouger cette situation qui est juste insupportable, d'autant plus qu'étant en télétravail par moment, une connexion stable est plus que nécessaire mais cela ne semble pas les préoccuper non plus.
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