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Hello !  J'ai eu un retour de l'ARCEP, et rien à faire.. Nous sommes à 6 mois.. Super  !

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Bonjour @AnneSophieBtz 

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_  ou un autre si pas dispo si il a du nouveau suite à ton message

cdt

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Cela m'étonnerait qu'il y ai du nouveau.. Ils m'avaient dit qu'ils me préviendraient et aucune nouvelle.. Ma patience est mise vraiment à rude épreuve car 6 mois à nous prendre pour des dindes ça commence à faire un peu beaucoup. Je ne sais pas si un dépôt de plainte pourrait y faire quelque chose, car nous sommes vraiment à deux doigts d'y aller . 

Bonne journée 

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re @AnneSophieBtz 

désolé je ne peux rien te dire de plus

un dépôt de plainte ne servira à rien

Bonne journée également

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Bonjour @AnneSophieBtz, 

Je comprends vous soyez désemparée par rapport à cette situation.

Notre dernière relance auprès du service intra-opérateur date du 23 janvier dernier.

Pour le moment nous attentons leur retour.

Si le nécessaire n'est pas réalisé, nos équipes relancerons en ce sens, conformément à la réglementation de vigueur.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de semaine.

Magali

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Bonjour, 

Oui je suis désemparer et j'ai un agacement mais vraiment.. 6 mois que l'on nous dit la même chose mais au final RIEN ! 

Que faut il faire ? Aller voir SFR ?  Résilier ? Parce que la situation peut durer je ne sais combien de temps encore et ca ne deviens vraiment plus possible  ! Etant en télétravail ca me devient ENORMEMENT compliquer !

Des personnes on été dans le même cas que nous et son directement partis , ils n'ont pas eu la même patience que nous. 

Cordialement  

AnneSophie B

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Bonjour @AnneSophieBtz,

Je vous présente mes excuses pour le délai de réponse et suis consciente que vous attendez davantage d'informations sur la situation qui impacte vos services internet.

Nous effectuons des échanges avec le service inter-opérateurs et nous ne pouvons accélérer autant de fois que nous le souhaitons.

J'ai aussi déclenché un dédommagement de 15€ qui viendra en complément de ceux déjà effectués pour la période du 18/01/2024 au 31/01/2024.

Ce montant sera visible en déduction sous forme d'avoir à partir de l'une de vos 2 prochaines factures.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour revenir vers vous dès que nous disposons de nouveaux éléments.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour, 

Je viens de contacter le 3900, une conseillère m'a informé que je serais rétablie le 12 février, pouvez vous me confirmer cela svp ? J'ai un gros doute m'enfin.. 

Cordialement,

Anne-Sophie B

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Bonjour @AnneSophieBtz 

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @AnneSophieBtz,

Je n'ai pas de visibilité sur la date de rétablissement de vos services. Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette information qui n'est pas indiquée dans votre dossier.

Dans le cadre de votre suivi, pour le bon déroulement de votre dépannage, je vous invite à ne pas contacter l'assistance 3900 et à conserver un point de contact unique.

Si vous avez besoin d'éclaircissements sur votre situation, je reste à votre disposition pour y répondre.

Je vous souhaite une bonne journée. 

 Ady