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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour @AlexArtaud-Dev,
On se retrouve en privé concernant votre demande.
Je reste disponible ici même en cas de besoin. 😊
Excellente journée.
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour,
Je suis l'auteur du post Re: Livebox 6 : perte de connexions depuis maj G07... - Communauté Orange qui décrit les même symptômes avec conf similaire (pas de mode éco, même firmware de début Mars et qui n'a pas été actualisé depuis, livebox 6, le wi-fi comme l'éthernet qui deviennent h/s pour l'ensemble des devices mais lien ONT OK, température OK).
Comme décrit dans le post, je suspectais un prob sur le firmware et je plussois @leknoppix dans sa demande : il serait bénéfique pour nous d'avoir accès aux logs de la box afin d'aider au troubleshoot (je ne peux que suspecter un kernel panic, memory leak ou autre qui met la box en rade).
J'ai bien noté que l'agence dans laquelle @AlexArtaud-Dev a amené la box n'a rien vu, mais si les logs sont purgés à chaque reboot (simple guess) et qu'il faut rencontrer un certain nombre de conditions (temps écoulé, charge réseau etc..) pour que ça crash, j'imagine que ça n'est pas visible (ou aisément reproductible) de la boutique puisque c'est logiciel et que ça dépend justement de certaines contraintes (que ns sommes plusieurs à rencontrer visiblement).
@Jµstine - Puisque le rollback du firmware semble avoir corrigé le problème pour @AlexArtaud-Dev (merci au passage pour les descriptions et à @leknoppix pour le lien), serait-il possible de faire de même sur ma box ?
Et en complément :
a) la cause racine est-elle identifiée chez vous ? (si oui, auriez-vous la date de prochaine mise en prod du firmware corrigé ? j'imagine que c'est envoyé par lot ou suivant reboot des box à partir d'une certaine date).
b) comment empêcher la mise à jour vers le firmware problématique (pour éviter que cela ne se reproduise) ?
Merci d'avance !
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour @Jµstine ,
Merci pour le retour et pour le geste commercial.
Je tiens donc à préciser pour tous ceux qui viendraient sur ce post à l'avenir.
Pour l'instant la version en cause est la version suivante : G07.R03.C01_20 (sb+l-G7.R3.C1-fr).
La solution qui a fonctionné pour moi est le rollback de firmware vers la version : G07.R02.C03_10 (sbl-G7.R2.C3-fr).
Si vous avez le même genre de problème, vous savez maintenant.
@Jµstine , pourrais-je vous envoyer en message privé, la ligne de mon frère, qui rencontre le même problème avec la version de firmware problématique, et voir si vous pouvez demander un rollback pour confirmer le fix chez lui également ?
Merci d'avance.
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Top, merci Alex pour la précision sur le fw fonctionnel.
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour @AlexArtaud-Dev,
Je vous confirme que le rollback a bien été effectué pour la ligne de votre frère. 👍
De notre côté, nous constatons des redémarrages de sa Livebox déclenchés par un appui sur le bouton. Pourriez-vous vérifier avec lui s'il a effectivement redémarré sa Livebox de sa propre initiative ?
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous aurez ces informations. Bonne journée ! 😊
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour @Jµstine ,
Il semblerait que le rollback ne soit pas fait, il est toujours sur la version de FW problématique :
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
C'est noté, je m'en occupe immédiatement et sollicite le service expertise pour effectuer le rollback. ✅
On fera le point ensemble dès mardi. (lundi étant férié).☺️
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin. Bonne journée.
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour @Jµstine ,
Je rencontre exactement le même souci, à savoir : la perte de la connexion par Wifi + impossible de se connecter à l'interface de la Livebox 6 (via Ethernet également). Seule solution : redémarrer la Livebox 6. Problème apparu déjà deux fois en ce vendredi, et plusieurs fois par les jours passés (surtout il y a deux semaines il me semble).
J'ai cru comprendre qu'il fallait "rétrograder" la version du firmware de la box, est-ce possible de notre côté ou faut-il passer obligatoirement par le service client ? Par ailleurs, comment s'assurer que la box ne se remette à jour sur la version du firmware qui semble problématique ?
Par avance merci de votre aide,
Cordialement.
Grégory
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Re : Problème livebox6 sur firmware G07.R03.C01_20
Bonjour @Rootzombie,
Merci pour votre message et pour ces précisions.
Je me renseigne auprès des équipes concernées pour voir ce qu’il est possible de faire dans votre situation.
En attendant, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées complètes en privé (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe) afin que nous puissions accéder à votre dossier s'il vous plaît ?
On revient vers vous dès qu'on a du nouveau.
Bonne journée en attendant.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Suite au post : "Livebox 6 - LED orange fixe + diag OK mais Ethernet/WiFi HS&q
Bonjour @gregbren,
Pour mieux vous aider, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de téléphone fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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