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[#1]

Bonjour @skiddad,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#2]

Bonjour,

C'est normal, j'ai forcé la carte en 1gb/s et depuis pas de problème. 

[#3]

Bonjour @skiddad,

Merci pour votre retour. Ravie de lire que vous ne rencontrez plus de difficulté. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

Belle après-midi à vous.

Sophie 

[#4]

Bonjour @Liahm,

Je fais suite à vos messages privés reçus hier.

🔸Les paramètres de votre carte réseau ont-ils été contrôlés ?

🔸La collecte des informations a-t-elle bien été activée pour que nous puissions poursuivre les investigations ?

🔸Avez-vous effectué une remise à zéro de votre Livebox ?

👉Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin que vous me confirmiez votre numéro de ligne fixe par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#5]

Bonjour @Liahm,👋

Désolée pour ce retard, les investigations ont nécessité un peu plus de temps que prévu.

Bonne nouvelle : le service expertise a bien identifié les déconnexions sur votre PC et une action a été lancée sur votre Livebox. 🔧 Pouvez-vous tester vos services et nous faire un retour ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !

Sarah

[#6]

Bonjour @Liahm,👋

Avez-vous eu l'occasion de tester vos services ?

N'hésitez pas à revenir vers nous ensuite, nous ferons le point ensemble. 😊

Très bonne journée à vous.

Sarah