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[#1]

Bonjour, 

Ma Livebox 6 n'est soudainement plus reconnue par Orange et moi. L'appli indique "Panne Internet détectée" mais après tous les tests, tout est OK. Idem après desinstall/reinstall de l'appli Orange et moi. Idem après redémarrage Livebox et/ou après reset hardware de la Livebox... 

La connexion fonctionne bien ainsi que le wifi mais pas de gestion possible dans Orange et moi. 

merci du conseil, 

cordialement

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Même problème de mon côté. Impossible d'accéder à l'état des services et la configuration d'une Liveebox 6 sur un lieu distant (applicationOrange et interface Web) alors que tous les tests sont OK et que la connexion est effective.

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C'est un bug Orange clairement car c'est la deuxième fois que ca arrive et quand ca arrive si vous avez des passerelles externes ca ne passe plus.

La seule spécificité de ma configuration Livebox6 est que j ai un répéteur Wifi6 branché en Ethernet et que j ai changé le nom de ma Livebox (si on peut appeler ça du spécifique...).

Même après reset hardware, ou reboot même problème...

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Bonjour @Modena,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau local, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

[#5]

Bonjour,

Mon problème est plus simple mais avec la même conséquence

La tentative d'accès à ma Livebox 6 (située géographiquement à distance) échoue..Après un long affichage "Chargement en cours", l'application m'indique une panne internet détectée, ce qui ne semble pas être le cas car

- Lors du diagnostic de la ligne, les tests démontrent que le réseau fonctionne normalement

- La domotique associée à la Livebox (caméra et plug-ins) est fonctionelle

J'opterai donc plus pour un problème de détection par l'application ou du moins par l'infrastructure Orange car j'ai le même problème en passant par l'espace client web

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Bonjour @cfechant75,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre réseau local et la Livebox 6, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

[#7]

Je suis d accord avec votre diagnostic. Mais j avais le doute sur les caméras car c'est le conseiller qui m a rebooté a distance la LB qui a du effacer la config passerelle. Une fois remis, ca marche bien mais même problème dans Orange et moi. LB non reconnue indiquant panne de connexion mais en réalité tout marche. Seul soucis non gerable a distance ni en local sauf avec console admin web.

[#8]

Bonjour @Modena,

Je vous remercie pour votre signalement.

J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.

Bonne journée à vous.

Julie

[#9]

Alors ce matin l’accès à la boxe par l’application fonctionne, mais il y a des fonctionnalités de l’application qui ont disparu comme gérer les équipements connectés en wi-fi d’autres choses,

[#10 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.

Valentin