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Bonjour @Xav89 

Sans détails comme modèle de box, modèle de fixe il n'est pas possible de vous aider.

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C'est la box 6 et le téléphone alcatel xl785 duo avec répondeur. Mais je pense avec plusieurs essais éteindre rallumer la box réinitialiser ect le problème est d'ailleurs, ce que nous avons déjà avec au 3900. Je n'ai pas encore essayé de changer la box et de voir avec un technicien si les branchements sont correctes. Cet après midi nous allons chez Orange changer la box. Si cela ne vient pas de la box il faudra bien se rendre à l'évidence qu'il y a un problème sur le réseau ou la ligne. Ce qui n'est pas normal c'est que le technicien n'est pas venu vérifier la ligne.

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@Xav89, 

Nous pouvons tester la ligne de votre belle-mère et vous apporter notre aide. 

Pour cela n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées. 

On reste à votre écoute.

Loane

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La ligne à déjà été testée 15 fois.  Aucun défaut apparaît et ne reconnaît pas le téléphone.  Nous sommes chez Orange pour avoir d'autres solutions peut être.  

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@Xav89, 

Nous sommes présents justement pour vous apporter la bonne solution. Mais pour cela nous avons besoin des coordonnées de votre belle-mère afin d'investiguer sur les raisons de cette coupure. 

Bon après-midi.

Loane

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Voilà ce que nous avons fait avec un opérateur 3900.

Après avoir fait ces tests en visio avec mon portable il en a conclu que la livebox ne fonctionne pas au niveau téléphone. Nous avons fait un échange à l'agence qui a testé l'ancienne box qui été bien en défaut téléphonique. l'opérateur m'a rappelé pendant l'installation de la nouvelle box à la maison et miracle ça fonctionne. Enfin depuis une semaine de galère pour ma belle-mère quand même, elle a retrouvé le sourire.

J'espère que ce message peut servir à ceux qui ont le même problème. Certaines box ont un défaut de fabrication. Merci 

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Merci pour votre retour @Xav89.

Ravie d'apprendre que tout fonctionne à présent. 

Bonne soirée.

Loane