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internet & fixe
Bonjour,
De manière très récurrente, l’écran de ma livebox devient blanc... puis revient à son état initial. En plus je viens juste de la changer en boutique suite à un problème technique sur la précédente qui faisait aussi cet écran blanc...
Avez-vous déjà vu ça ?
Solutions approuvées
Bonjour @smarti37,
J'ai le plaisir de vous apporter mon aide 😊
Pouvez-vous me préciser si l'écran de votre Livebox devient blanc après une action particulière de votre part ?
De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle
Je vous remercie pour cette précision 👍
Afin de remonter cette situation à notre équipe d’expertise, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes :
✔️ La fréquence moyenne d’apparition de l’écran blanc.
✔️ Un horodatage précis (date et heure d’apparition et de disparition).
✔️ Lorsque l’écran blanc apparaît, une action de votre part permet-elle de retrouver un affichage normal ?
✔️ Vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Myrielle
A partir de 16h cet après-midi, beaucoup de pertes de connexion transitoires, impossible de bosser dans ses conditions, j’ai basculer sur ma 5g.
J’ai vérifié aussi le flux vidéo sur ma télé et pareil, malgré le buffering qui masque certaines pertes de connexion, on voit quand même que ça merdouille avec image qui fige puis qui reprend... ou qui plante carrément...
Et l'écran de la box qui devient blanc pendant 2 ou 3s avant de revenir à l'état initial.
Voici une photo de mon câble fibre de raccordement à l'extérieur après rafistolage en 2023 si je ne me trompe pas, par le technicien Orange.
Notre service d'expertise détecte une dégradation de votre FIbre nécessitant l'intervention d'un technicien.
Celui-ci va vérifier la connexion FIbre de l'armoire de branchement jusqu'à votre domicile pour localiser l'origine du problème.
S’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.)
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
Merci de nous communiquer ces informations par message privé en cliquant sur :
Nous restons à votre écoute ici même.
Nathalye
