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Bonjour @Sora18 

Je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour ce rappel téléphonique non honoré. 🙏

À quel sujet deviez-vous être rappelé ?

Jérôme

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Bonjour pour ma panne d’internet, avec RDV téléphonique non honoré, service client qui me balade de gauche à droite, m’indique un RDV pour une date pour au final la mettre sur une autre.

Je souhaite juste que le service technique réactive ma ligne et basta !

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@Sora18 

Les services techniques vous ont envoyé un SMS le 18/2 : une nouvelle intervention est programmée le 23/2 entre 8h et 13h.

L'avez-vous reçu ?

Jérôme

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Oui pour une intervention technique. J’avais rendez-vous téléphonique aujourd’hui avec le service technique entre neuf heures et 10 heures afin de réactiver la ligne et la box, rendez-vous qui n’a pas été honoré

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Pas de réponse, pas de retour et pas d'internet.

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Encore une journée avec un rendez-vous avec un technicien qui n’a pas été honoré, suivi d’un rendez-vous avec un conseiller technique qui n’a pas non plus été honoré tout ça sur la même journée. Orange répond donc aux abonnés absents lorsqu’il y a un problème technique en laissant leurs clients dans la panade. Libre à eux de se débrouiller par la suite

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Bonsoir @Sora18,

Je comprends votre mécontentement face à ces rendez-vous manqués. Je vous présente mes sincèrement excuses au nom d'Orange pour cela.

Au moment où je vous écris, nous n'avons pas encore eu de retour du service technique de votre secteur. Dès que des informations nous parviennent, on revient vers vous pour vous en informer.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Bonne soirée à vous.

Sophie

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Et bizarrement mes voisins disposent bien d’Internet eux

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2RDV téléphonique aujourd’hui initié par votre Service Client, un pour le service technique et un autre pour s’assurer que le service technique a bien contacté.

Les deux n’ont pas été assurés ce qui fait donc le 5ème RDV fixé par Orange et non honoré.

Je ne veux plus d’excuses, je veux des résultats

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Bonjour @Sora18,

Je ne peux que comprendre votre mécontentement concernant le manque d'informations et les délais de rétablissement de vos services.

Pour mieux vous accompagner, nous privilégions un point de contact unique.

Mon équipe et moi suivons votre dossier et vous communiquons toutes les informations que nous recevons.

D'après les derniers éléments du dossier d'intervention, un nouveau rendez-vous à votre domicile est programmé pour demain.

En avez-vous été informé ?

Sophie