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Toujours rien...

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Bonjour @DrMundo1 

on va espérer à partir de lundi une prise en charge

Bon dimanche

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Bonjour @melet39 

SFR sont passés paraît-il et ont laissé un rapport "blanc" ce qui signifie qu'ils ne veulent pas résoudre le problème selon mon conseiller Orange 

Je vais envoyer une lettre au service national des consommateurs placé à Bordeaux. Les problèmes liés au dérangements collectifs sont bien trop nombreux et les clients en pâtissent.

Cdt

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re @DrMundo1 

merci du retour,ils sont obligés de résoudre le problème en tant qu'opérateur infrastructure,malheureusement ils font trainer

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-

Bon dimancheLorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

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Re @melet39 

Merci pour ces informations complémentaires ça va m'aider. Je vais m'en charger. 

Cdt 

Bon dimanche

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re @DrMundo1 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche également

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Re @melet39 

Oui sans fautes 

Cdt

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Re @melet39 

Donc aujourd'hui cela fait 30 jours que je n'ai toujours pas de connexion. 

Orange m'ont dit que selon l'ARCEP, si les opérateurs d'infrastructure ne remettent pas en ligne les services dû au bout d'un mois, ils devront prendre le contrôle de l'armoire avec l'autorisation préalable de l'ARCEP. 

Je vais envoyer la lettre au service consommateur de Bordeaux ce Lundi, ainsi le mois sera passé et les autorités compétentes interviendront, je l'espère. 

Cdt, 

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Bonjour @DrMundo1 

merci du retour,malheureusement toujours négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Bon week-end malgré tout