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[#1]

Bonjour,

Selon votre site de couverture, je suis éligible à la technologie XGS-PON avec un débit pouvant atteindre 8 Gbit/s.

Mon équipement est entièrement compatible avec ces débits : mes cartes réseau supportent le 10 Gbit/s et mes câbles Ethernet sont également adaptés.

Cependant, dans les faits, je ne dépasse pas environ 800 Mbit/s en Wi-Fi et 900 Mbit/s en Ethernet.

Je suis particulièrement frustré par le support téléphonique : le service technique me renvoie vers le service commercial, et inversement. J’ai l’impression que mes demandes ne sont pas comprises. Pour eux, tant que la connexion fonctionne, le débit ne semble pas être une priorité.

Or, si j’ai souscrit à une offre 8 Gbit/s, c’est pour des besoins précis, notamment liés au télétravail.

Je vous remercie donc de bien vouloir analyser ma situation et de me proposer une solution dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, cette offre 8 Gbit/s n’a aucun intérêt si le débit réel reste limité à 1 Gbit/s.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

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Bonjour @Dalibha 

As-tu regardé  le débit à  l'entrée livebox.?

Appli smartphone orange et moi  en s'identifiant avec l'adresse principale du contrat internet
Offre internet
Votre livebox
Carte de vos équipements
Clic sur Livebox au centre
Débit à la livebox et donne nous le résultat

Sinon: les 4 ports ethernet basiques sont limités à  1 Gbits/s

Seul le port haut débit peut fournir le débit max.

Connexion directe livebox of course. Pas de switch ni autre équipement intermédiaire.

[#3]

Bonsoir,

Le débit de la Livebox est bien annoncé à 8 Gbit/s. Cependant, sur trois téléphones différents, il ne dépasse pas 800 Mbit/s. Les tests ont été réalisés en désactivant le Wi-Fi sur les autres appareils.

Par ailleurs, ces mêmes téléphones atteignent jusqu’à 2 Gbit/s avec des abonnements chez d’autres opérateurs. Je pense donc qu’il pourrait s’agir d’un problème lié à la box.

Concernant le câble, il est correctement branché sur le port 10G de la Livebox, et il s’agit bien d’un câble de catégorie CAT8.

[#4]

Bonjour @Dalibha 

Dommage de ne pas répondre aux questions de @Luskell29 

Ensuite on ne sait pas ton modèle de Livebox , si tu possèdes la Livebox 6 ou 7 tu peux connaitre le débit à l ' entrée de ta Livebox :

Cordialement .

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Bonjour @Dalibha,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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Bonjour @MichelM_ , 

 Je vous ai déjà envoyé toutes les informations nécessaires en privé 
@juste je vous ai deja dit au niveau de titre c’est du livebox up 7. Et au niveau de msg j’ai bien de mentionner que le debit sur le livebox est bien 8GB.

je pense qu’il y a un probleme au niveau du livebox lui meme vu que le wifi ne depasse pas le 1 gbit et pareil pour le ethernet 10gbit

cordialement 

[#7]

@Dalibha,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

⏳Le temps de regarder votre dossier et je reviens vers vous.😀
Michel

[#8]

@Dalibha,

Je ne détecte aucun équipement connecté à votre Livebox pour le moment. 📱
 Michel

[#9]

Bonjour, 

oui je ne suis pas chez moi maintenant. Est ce que celui peut engendrer un probleme? 

Malheursmnt, je pense que le probleme c’est au niveau de livebox lui meme. 

[#10]

@Dalibha,

Je vous invite à reprendre contact avec nous une fois de retour chez vous.

Mes tests sur votre Livebox sont excellents ! Avec vos équipements connectés, nous pourrons approfondir nos investigations. 🔍

Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
 Michel