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[#1]

@NIcolas1711 

Je comprends et j'attends votre retour.

Vous pouvez éteindre la Livebox en utilisant le bouton ou simplement la débrancher.

Actuellement, votre Livebox semble synchronisée avec nos équipements. Avant toute chose, je souhaite confirmer que c'est bien votre appareil que nous détectons de notre côté.

Si, une fois débranchée, votre Livebox apparaît comme déconnectée dans nos systèmes, cela confirmera qu'il existe bien une liaison jusqu'à votre domicile. En revanche, si elle reste affichée comme synchronisée après débranchement, cela pourrait indiquer une inversion dans les fibres.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 
Max

[#2]

@Max_C 

La box est maintenant débranché. 

J'attends votre retour. 

Bonne soirée 

[#3]

@Max_C @Yves_L 

Bonjour, 

La livebox est éteinte, vous pouvez réaliser les tests quand vous le souhaitez. 

Merci et bonne journée !

[#4]

Bonjour @NIcolas1711,

Je vous remercie et viens de mener nos tests.
Pouvez-vous s'il vous plaît, à présent, la rebrancher et la rallumer ?

 Cécile

[#5]

Bonjour, 

La box est rebranchée et allumée.

[#6]

Il est maintenant noté "nous y sommes presque". 

[#7]

Re @NIcolas1711,

Super !
Je vous remercie.
🙂Et là ?

Cécile

[#8]

Tout à l'air de fonctionner ! 

Un grand merci ! 

Quel etait le problème ? 

Merci encore.

[#9 · Accepted solution]

Re @NIcolas1711,

🥳Top !
J'en suis sincèrement ravie, voilà une excellente nouvelle.
Merci pour votre retour.

[En toute transparence, une mise à Jour dans nos applications, concernant l'autorisation de connexion de votre Livebox suite au dernier Travaux Programmés était nécessaire.]

N'hésitez pas à consulter mon message en privé.
Merci d'avoir été avec nous.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une très belle journée.

Cécile