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[#1]

Bonjour,

Je doute que le problème vienne de la capacité de ma carte réseau a capter le signal Wifi, je suis au max :

Si vous pensez qu'il faut que je l'éloigne du sol, je peux la remettre dans le cellier, mais elle sera du coup dans une pièce confinée, pas convaincu que ça soit beaucoup mieux.

Il est hors de question que je paie pour des répéteurs, pour la simple raison que votre matériel n'est pas capable de fonctionner correctement. Comme déjà évoqué par le passé, plus haut dans cette discussion, quand je passais par mon routeur Asus, je n'avais plus aucune déconnexion/micro coupure, le problème vient donc bien de la box.. Donc si vous souhaitez qu'on fasse un essai, envoyez moi un répeteur gratuitement, je ne pense pas en avoir besoin de plus, mais je ne payerai pas un supplément.

Comme mentionné, je ne peux pas faire de trous pour faire passer des câbles, votre prestataire n'est donc pas utile.

[#2]

Bonjour @Zoltann,

Je vous remercie de votre retour.

Si vous avez la possibilité de déplacer votre LiveBox, je vous invite à tester ainsi.

Nous attendons votre retour.

Marc

[#3]

Bonjour @Zoltann,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4]

Bonjour,

J'ai testé de mettre la Livebox dans le cellier, proche de la prise Fibre, aucun effet positif.

Je ne peux pas la mettre ailleurs/plus loin sans faire de trou, l'idéal serait bien entendu de pouvoir la mettre à l'étage, près des bureaux...

[#5]

Bonjour @Zoltann,

Je vous remercie pour ces précisions. 

Avez-vous eu le temps d'évaluer les solutions proposées, précédemment, par mon collègue Rachid ?

J'ai bien compris que vous ne vouliez pas investir pour vos répéteurs Wi-Fi, je vous informe qu'ils sont inclus dans votre offre, moyennant 10 euros d'activation.

Cependant, et si vous le préférez, vous avez la possibilité de faire déplacer votre prise fibre optique. 

Le coût de cette prestation est de 115€ déplacement de technicien inclus.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#6]

Bonjour @Zoltann,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[#7]

Qu'est-ce que vous voulez que je vous réponde ? La Box est globalement à moins de 2M de mon ordinateur, avec oui un mur entre les deux, ok. Et je ne cesses d'avoir des micro-coupures, les seules solutions que vous me proposez c'est de payer plus ou moins cher pour des services.

Vous ne pouvez pas juste faire une Livebox qui fonctionne correctement ? Dans la mesure ou tout fonctionne bien avec un routeur autre que la Livebox, c'est bien que le probleme vient de la livebox et pas de mon installation, positionnement, etc...

Non je ne payerai certainement pas 115€ pour faire déplacer ma prise fibre et me retrouver avec un fil qui traverse toute ma maison dans une goulotte, comme on peut bien le voir dans votre spot publicitaire...
Envoyez moi un répéteur, sans frais d'activation, et j'essayerai de voir si ça fonctionne mieux ou pas, et puis sinon je finirai par partir chez un autre fournisseur qui sera peut etre capable de me fournir du materiel de qualité, ou je finirai par remettre mon routeur...

[#8]

 Bonjour @Zoltann,

Je comprends votre ressenti face à la difficulté rencontrée.

J'ai la possibilité de vous envoyer un répéteur.

Les frais d'activation sont de 10 euros.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonjour @Zoltann, 

Nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message. 

N'hésitez pas à revenir vers nous et nous indiquer si vous souhaitez le répéteur wifi.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

[#10]

Je ne payerai pas 10€ d’activation pour quelque chose qui ne fonctionnera peut être pas.

soit vous m’envoyez et m’activez le répéteur gratuitement pour que je puisse tester et voir s’il y a un changement, positif idéalement.

soit je partirais ailleurs.