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Bonjour,

je suis client depuis plusieurs années chez Orange et quand je souhaite faire l'échange de box vers la livebox7, on m'applique automatiquement des frais de 49€.

Alors que je retrouve des articles comme quoi les offres Open Max Fibre signée avant 10/2023 peuvent bénéficier de cet échange gratuitement!

Or, début 2026, Orange a décidé de scinder mon offre Open en offre mobile et offre Internet.

Courant août, je reçois un démarchage me proposant une remise de 30% sur l'ensemble de mes offres car je suis jeune créateur d'entreprise! Sauf que le conseiller ne me dit pas qu'en passant ne pro je perds les avantages des offres sur les matériels (2ème décodeur, répéteur,..). Je me rétracte donc sur l'offre pro pour revenir en particuliers et ont me dit que je récupère mes offres telles qu'avant !

Sauf que maintenant que je veux changer la box, on me dit que ça me coute 49€, que mon engagement redémarre à début septembre 2026.

Alors qu'un nouveau client bénéficie des nouveaux matériels sans coût supplémentaire!

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 ou échange tchat pour toujours revenir au même résultat ==> vous devez payer les 49€!

Désolé, mais je trouve que cela n'est pas cohérent et j'ai le sentiment de ne pas me faire comprendre.

Si un agent peut résoudre mon soucis !

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Bonjour @Cédric85310,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Effectivement, tout changement de matériel entraîne des frais de 49 €. J'en suis navrée.

Afin de consulter votre dossier et vérifier ce qu’il serait possible de faire, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

[#3 · Accepted solution]

@Cédric85310 , 

Suite à nos échanges en privé, nous avons pu mettre en place les actions nécessaires. 
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée. 

Anthony

[#4]

Super, échanges rapides et constructifs pour arriver à la bonne solution!