À tous ceux qui liront ce message,
On arrive enfin aux 2 mois sans Wi-Fi, et clairement on est bien partis pour attaquer un 3e mois dans la même situation.
Franchement, j’ai l’impression qu’Orange ne prend pas vraiment les clients au sérieux quand on n’habite pas dans un quartier « important » ou qu’on n’est pas la DG d’Orange…
Après plusieurs interventions non honorées ou complètement inutiles, on m’a enfin assuré lundi puis hier qu’une intervention avec deux techniciens, et surtout le temps nécessaire (3 à 4 h), allait être planifiée. Le problème est connu : il faut déplacer le point de raccordement de la fibre, c’est indiqué dans les comptes rendus déjà enregistrés chez Orange.
On m’a confirmé ça au téléphone et sur le chat : « cette fois ce sera la bonne ». Résultat aujourd’hui ? Un seul technicien, qui n’avait pas accès aux précédents comptes rendus et qui ne savait même pas qu’il était censé intervenir en binôme. On adore.
Donc rebelote : il faut attendre, patienter (le mot préféré des conseillers), et ils vont encore faire remonter la demande. À ce rythme, elle va finir par atteindre les nuages avant que le problème soit résolu xd
Le plus frustrant, c’est qu’Orange connaît le problème et que, d’après les techniciens eux-mêmes et les comptes rendus lus par les conseillers, ils savent ce qu’il faut faire pour le résoudre.
Bref, encore de l’attente, encore des promesses, et toujours aucune solution concrète. Vu la qualité du service jusqu’ici (honnêtement exécrable), je commence à me demander si on ne va pas réussir à atteindre 6 mois, voire les 12 mois de mon engagement, avant d’avoir enfin une connexion fonctionnelle
