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[#1]

Merci Jean Christophe pour la proposition.

Au final, samedi après mon 3e appel au 3900, j'ai eu une opératrice qui a bien repris le numéro d'ONT, vérifié qu'il était bien saisi (ce qui était le cas à priori). Je ne sais pas si elle a relancé une synchro de son côté, mais environ 30-40 min après j'ai reçu un SMS me disant que l'install était terminée et après 2 ou 3 reboots, depuis la fibre est bien opérationnelle (pas de soucis depuis 48h).

Au final, les opérateurs ont un diagnostic qui leur indique qu'il faut programmer une intervention de technicien (qui n'aurait servi à rien et qui m'aurait peut-être été facturée), alors qu'à priori il faut soit attendre, soit confirmer les paramètres côté serveur... c'est dommage car c'est générateur de frustration côté client.

[#2]

Bonjour @RonYmanol 

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[#3]

Bonjour,

Installation de la fibre ce matin, mise en route de la LB5 dans la foulée après que le technicien ait vérifié la ligne avec son ONT.

Voyant blanc qui clignote sur la box, pas de connexion. 

Appel au 3900, aucune idée du problème... un « expert » est censé me rappeler mais toujours rien.

En lisant ce post, je pense que le problème est le même étant donné que le tech a testé la ligne avant de partir.

Comment fait on pour vérifier le numéro de série de l’ONT ?

[#4]

bonjour @Yannick_83 

as tu reçu un sms te disant que tes services sont activés ?

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fi...

cdt

[#5]

Bonjour,

Même problème ...

pas de connexion de la LB5...

Help...

Marco par avance.

[#6]

bonjour @Medlo80100 

explique toi,installation récente,changement de matériel ?

cdt

[#7]

Bonjour,

Je viens d’installer Ma LB5 directement, sans boîtier fibre externe, après avoir reçu le sms comme quoi le service internet était activée.

Or, après l’avoir installée, pas de connexion internet, malgré mes multiples tentatives.

En lisant beaucoup de commentaires sur la LB5, apparemment le numéro ONT de celle ci, pourrait ne pas être enregistré via le vendeur, afin qu’elle soit opérationnelle.

Certaines personnes, ayant gardé le boîtier fibre externe de leur LB4, arrivent à avoir la connexion fibre, mais malheureusement, je n’ai plus ce boîtier.

Merci à vous pour votre aide.

[#8]

C'est exactement celà. Il vous faut relever le numéro d'ONT intégré et le appeler le 3900 pour leur demander l'activation. Il vous faudra être patient...... Et puis, bonne chance avec cette M... E de LB5 ! 

[#9]

Parfait 

appelez le 39 00 et communiquez le numéro ONT

C est gagné avec un reset en plus 

[#10]

Bonjour @Medlo80100, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe