Bonjour @Fanny16200,
Le premier et dernier retour de l'Opérateur d'Infrastructure dans le ticket indique "nous venons de déclencher notre maintenance et vous tiendrons informès dès la fin de l'intervention".
Depuis nous restons sans nouvelles et ce malgré les nombreuses relances effectuées par le service inter-opérateur (chargé du dialogue entre l'Opérateur d'Infrastructure et l'Opérateur Commerciale). Le ticket est bien toujours en cours.
Effectuer chaque semaine des relances auxquelles nous n'obtenons pas de retour et faire traîner les choses n'a aucun intérêt pour nous. Tout comme vous nous préférerions que votre connexion soit rétablie.
En effet et au vu des nouveaux éléments dont vous nous faites part, je pense qu'une visibilité "terrain" est nécessaire afin d'éclaircir cette situation.
Je ne peux cependant m'engager sur un éventuel rétablissement de vos services suite à l'intervention puisque nous n'avons obtenu aucun retour "officiel" de l'Opérateur d'Infrastructure sur la fin des travaux à sa charge.
Afin de programmer l'intervention de l'un de nos techniciens je vous invite à me communiquer vos disponibilités s'il vous plaît (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du mercredi 08 mars.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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