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Sauf que nous, Orange est déjà intervenu … et ils n’ont pas réussi à trouver la panne …

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@Fanny16200 

tu as trouvé qui était l'opérateur d'infrastructure ?

cdt

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Oui j’ai envoyé un mail, et j’ai essayé d’appeler mais impossible de les avoir

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Même problème depuis plus de 3 semaines. Un technicien est intervenu aujourd'hui mais n'a pas pu réparer. A priori signal trop faible... Le signal fonctionnait bien jusqu'à cette panne. 

Pas de solution de solution filaire proposée en dépannage pour pouvoir utiliser un ordinateur fixe (qui n'a pas de carte wifi) ou pour utiliser la domotique. Par conséquent, impossible de faire du télétravail aisément. 

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Bonjour @Fanny16200 

merci du retour,malheureusement ils ne donneront aucun renseignement tout se passe entre opérateur

cdt

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Bonjour,

je viens d’avoir l’opérateur d’infrastructure qui m’a dit que le ticket créé par Orange en date du 16/01/2023, a été résolu … et que les relances ne doivent pas être faites car le ticket étant résolu, les relances ne remontent pas. 

Il va donc falloir qu’Orange se bouge et revienne à mon domicile pour re vérifier si la panne vient toujours du réseau ou si elle vient de leur installation ! 
Si cela vient toujours du réseau, il faudra qu’il rouvre un ticket auprès de l’opérateur d’infrastructure…. 

Comment se fait il que ça soit au client de trouver les informations ???????

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re @Fanny16200 

pour en savoir plus,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

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Je me suis quand même permise de contacter le service client, et bien sûr, c’est encore à moi de patienter… puisque apparemment, les infos que j’ai eu de la part de l’opérateur d’infrastructure ne sont pas encore remonté jusqu’à Orange … ce que j’ai peine à croire, vu que cela fait quand même 1 mois et demi !

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Je suis navrée, mais ma patience a des limites… et la les limites sont atteintes ! 

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re @Fanny16200 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée