Bonjour,
J’ai une panne de Livebox + TV depuis mercredi, car un message d’erreur s’affichait (G03 - incompatibilité Livebox).
J’ai donc naturellement contacté le service client, qui m’a envoyé changer la totalité de mes équipements en boutique.
Néanmoins, une fois rentrée et tout branché, le même message d’erreur s’est affiché.
J’ai donc été en contact avec le service client du matin au soir NON-STOP jeudi et vendredi, afin d’effectuer des manipulations sur mes équipements. Toutefois, aucun conseiller arrivait à trouver une solution.
J’ai donc réclamé l’intervention d’un technicien, vu que le problème me dépasse moi ainsi que les conseillers.
Un technicien a donc été programmé pour venir chez moi samedi matin.
Surprise : il n’est pas venu. J’ai donc contacté le service client encore une fois, pour demander s’il comptait passer dans l’après-midi, ce à quoi on m’a répondu qu’il viendrait lundi.
Nous sommes désormais dimanche, et je n’ai reçu aucun message concernant sa venue lundi.
Je tiens à préciser que je n’ai donc pas de Wifi chez moi, et je vis en RDC et on n’y capte pas le réseau (aucun service). Je ne peux donc pas utiliser ma 4G depuis mon domicile. Je n’ai aucun moyen d’être connectée à internet, je dois appeler Orange depuis la rue et rester dans le froid durant des heures…
Je perds énormément de temps sachant que je suis en pleine période de partiels…
Je n’ai visiblement aucune réponse concrète sur service client qui se renvoie la balle constamment, et cela va bientôt faire depuis 1 semaine.
Savez-vous que pourrais-je faire pour remédier (une bonne fois pour toute) à cette situation?
Je vous remercie sincèrement de votre aide (je suis désespérée).
