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Bonjour 

en panne (collective selon l opérateur) depuis fin novembre, Orange m a déjà repoussé la date de rétablissement par 2 fois. Prochaine étape le 3 janvier mais plus de son plus d image de leur part. Je suis pourtant dans une zone urbaine et les voisins n ont aucun soucis. 
Un suivi commercial serait fortement apprécié. Je suis pourtant client premium  mais j en doute fort. 
cordialement 

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Bonjour @stef9195 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @stef9195, 

Vous me voyez désolé de cette situation ☹ 

Notre équipe va vous aider 🤝🏻 ! Pour cela, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes. De votre Programme Premium Orange.

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Bonjour, 

Merci.

Je vous ai envoyé un message privé.

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re @stef9195 

c'est parfait le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bonne journée

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Bonjour @stef9195,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je reviens vers vous en message privé.

Anaïs

[#7 · Accepted solution]

@stef9195 

Nous n'avons pas reçu votre retour.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée.

Niko

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Bonjour 

Après avoir subi une panne internet pendant 5 semaines lors des fêtes de fin d'année, nous voilà encore sans internet ce jour. Comme la derniere fois on me parle d'une panne collective(ce qui n était pas le cas la fois dernière après passage du technicien). 

J'appelle le 3900 et malgré mon statut platinum et 2 abonnements internet chez orange depuis des années, impossible d'avoir un rdv avec un technicien. 

Impossible également d'obtenir un délai de réparation! 

Les pannes récurrentes et le manque d'écoute de leur service téléphonique pour des clients fidèles sont très irritants.

Combien de temps vais je encore rester sans fibre ? 

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Bonjour 

Je vois votre message tardivement mais j'avais répondu en MP à votre collègue pour la remercier pour son efficacité.

Cordialement 

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Bonsoir

Mea culpa Il s'agissait bien finalement d'une panne collective. 

Panne résolu ce jour. 

Cordialement