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Bonjour

Ma ligne internet et ma tv orange est en panne depuis hier . Y a un voyant qui cligne en blanc. Orange a détecté une panne chez moi. Suis je la seule concernée ou bien tout le quartier ? 

Mon grand père de 96 ans ne peut plus regarder la tv via le décodeur orange qui nous a coûté 40 euros pour rien.

En plus j'ai reçu des sms disant que la panne sera résolue avant le 8 novembre puis après une nouveau message parlant du 18 novembre. 

Pourquoi il y a cette panne et quand cela sera résolu ? On avait déjà une panne vers fin septembre.

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Bonjour @N2halm,

Je souhaite vous apporter mon assistance concernant votre connexion internet.

🫱🏻‍🫲🏻 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3 · Accepted solution]

@N2halm 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.
J.C

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Bonjour @Valentin__B 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ? 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

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Bonjour @N2halm 

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.

Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

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Bonsoir 

oui tout est bon . le réseau est revenu

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Bonjour @N2halm,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments occasionnés🙏.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite, ainsi qu'à votre grand-père, une bonne journée et un très bon week-end☀️.

Franck