internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Mes parents âgés n'ont plus d'internet depuis que vos ingénieurs leur ont installé la fibre il y a presque un mois. Pouvez vous s'il vous plaît leur envoyé un ingénieur pour appairer leurs appareils à la nouvelle Livebox ? Merci

[#2]

Bonjour @Masteul 

Nul besoin d'ingénieur 

Il suffit de reconnecter les terminaux en wifi avec le nouveau SSID (Livebox-abcd) et la nouvelle clé wifi de l'étiquette, ou remettre le SSID et clé de l'ancienne livebox 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

Les enfants ou petits enfants qui passent régulièrement chez tes parents âgés feront ça  en 2 temps 3 mouvements 

[#3]

Bonjour @Masteul 

Suite aux indications données par @Dibalam , avez-vous pu connecter vos équipements ?

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite un bon week-end.

J.C

[#4]

Bonjour @Masteul,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une belle après-midi.

Sophie

[#5]

Bonjour à tous. Merci pour vos réponses !

J'ai réussi à obtenir une visite de l'ingénieur Orange pour appairer les appareils de mes parents cette semaine et vérifier que la Livebox n'est pas pas en cause. Cela leur coûtera 110 Euros. Je vous tiendrai informé du résultat sur ce thread.

[#6]

Re @Masteul 

Un des petits enfants de tes parents aurait arrangé ça en échange d'un coca...

[#7]

Si lesdits enfants habitaient à moins de 500 km je n'en doute pas. Mais je crains que le problème vienne de la box également. Elle n'est pas connue pour sa fiabilité.

[#8]

Bonjour 

Le problème n'est toujours pas résolu à ce jour trois rendez-vous manqués de dépannage par un technicien orange et toujours aucune nouvelle. Service client contacté à chaque fois des excuses à une promesse de rappeler qui n'est jamais tenue. Une plainte officielle a été déposé auprès du service recours d'orange par recommandé avec avis de réception.

[#9]

Bonjour @Masteul,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder au dossier de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#10]

@Masteul 

Merci pour le message privé 👍

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour ces RDV manqués. 🙏

Je viens de consulter le dossier de vos parents : leur Livebox apparaît bien connectée à l'heure actuelle. 👍

Si j'ai bien compris, vous souhaitez l'intervention d'un technicien pour reconnecter leurs appareils. C'est bien cela ?

👉 Dans ce cas, vous trouverez tous les détails de cette prestation sur notre page liée aux services à domicile.

Je vous laisse revenir vers moi si vous souhaitez programmer cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée. 🙂

Jérôme