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Bonjour,

Je dispose d’une livebox 4 « Sercomm » dual Band. Je souhaiterai mettre en service une caméra. Celle-ci ne fonctionne qu’en 2,4 GHz et ne semble ne pas s’appairer lorsque la fréquence est sélectionnée automatiquement.

Seule solution (d’après ce que j’ai pu lire par ailleurs), créer un réseau spécifique 2,4 GHz et un second 5GHz. Pour se faire, a priori il convient de modifier les paramètres à partir du module d’administration d’Orange.

Pas de difficulté particulière pour accéder à celui-ci, les différentes fonctions (favoris, mes équipements connectés, wifi activé …) s’affichent correctement après authentification. Toutes les fonctions sont opérationnelles à l’exception, par hasard, de celle qui m’intéresse « Wifi activé » qui doit me permettre de créer ces 2 réseaux.

Lorsque je clique sur le bouton « Wifi activé » j’obtiens après un délai de quelques secondes une page sur laquelle aucune action n’est possible. Aucune information relative à mon installation n’est restituée sur cette page et les boutons « Gérer les antennes wi-fi » et « Modifier les réseaux wi-fi » sont « bloqués » en « off » sans possibilité de modifications.

J’ai bien entendu consulté les différents forums mais n’ai pas trouvé de solution spécifique à ce dysfonctionnement. J’ai cependant bien noté qu’un "reset" de la box avec restauration pourrait peut-être résoudre l’incident. (Suggestion proposée lorsque le module d’administration n’est pas du tout accessible, ce qui n’est pas mon cas). Problème, je suis « archi nul » en informatique et ai peur de générer d’autres problèmes bloquant tout le système.

Je remercie par avance toutes les personnes qui pourraient m’aider dans la recherche d’une solution.

Reste ensuite la solution de contacter le 3900 !

Bien cordialement

GIBO35

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salut @GIBO35 

normalement, pour avoir moi même une livebox 4, aucun souci pour gérer le wifi

si chez toi tu as des soucis, alors un souci de box n'est pas à exclure

et donbc, une seule adresse, le 3900 ou tu vas sur "aide et contact" et tu communiques par la fenêtre d'eChat "djingo" qui s'ouvre (plus la peine de désactiver le bloqueur de pub, ça fonctionne dans tous les cas)

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Bonjour @GIBO35 

Avez-vous réussi ?
Vous devez cliquer (dans la rubrique Wifi) sur le nom de votre Livebox afin de séparer les antennes.
Avez-vous eu accès à notre page assistance pour séparer les antennes Wifi de la Livebox 4 ?

Je reste à votre disposition si besoin.
Max

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Bonjour Max,

Tout d’abord merci pour l’intérêt que vous avez porté à mon problème.
j’ai effectivement consulté le lien que vous me suggérez. Mon souci ne vient pas du mode opératoire à réaliser pour dissocier les 2 bandes mais l’impossibilité d’accéder à la fonction wifi dans le module d’administration de la Livebox. Lorsque je clique sur le bouton « wifi », une page blanche apparaît pendant un petit instant et une page s’affiche. Cependant aucune information relative à mon installation n’est restituée sur cette page et les boutons « Gérer les antennes wi-fi » et « Modifier les réseaux wi-fi » sont « bloqués » en « off » sans possibilité de modifications.

Si je comprends bien, la seule solution est de faire appel au service technique d’orange.

Cordialement 

GIBO35

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@GIBO35 

Je vous propose mon aide  

Pouvez-vous m'envoyer une "copie d'écran" de la page qui s'ouvre ?
Avez-vous essayé une remise à zéro de votre Livebox ? Je tiens à vous rassurer une sauvegarde automatique est faite et sera installée sans manipulation de votre part.

Max

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Bonsoir fredolerouge,

je vous ai adressé une réponse et mes remerciements pour votre réponse. En remontant le fil, je m’aperçois que celle ci n’y apparaît pas. 
Je vous renouvelle donc mes remerciements.

GIBO35

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Bonsoir Max,

Je n’ai pas fait de remise à zéro par peur de générer de nouveaux problèmes…maintenant vous me rassurez et je vais le faire. (Demain). Ce problème a déjà fait l’objet de signalements, je n’ai malheureusement pas trouvé la solution qui y avait été apportée.

ci-joint copie (partielle) de la vue écran.

bonne soirée 

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Max,

ci-après la vue d’écran dans son intégralité.

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salut @GIBO35 

je pense que ta box est malade, vois avec @Max_C  pour un échange

PS : pour me citer, et par là même faire en sorte que je sois averti de tes réponses, fait arobase+pseudo

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@fredolerouge; @Max_C 

Bonsoir,

J'ai débranché le répétiteur wifi et euréka la fonction wifi est devenue opérationnelle. Je ne sais pas si c'est une relation de cause à effet mais en tout cas j'ai pu dissocier les 2 bandes. J'ai rebranché le répétiteur et tout semble fonctionner normalement. Merci d'avoir porté attention à mon problème.

GIBO35