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[#1]

Bonjour

Toujours rien concernant  mon dossier ça marche toujours pas.

Le 3900 me dit de patienter encore et encore.

Mais quel honte.

Mon entourage commence à s'ennerver voilà maintenant 7 mois que rien ne fonctionne

[#2]

Bonjour @cricri743,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.

Je vous confirme que nos équipes dédiées ont bien transmis la demande de réparation pour l'immeuble A à l'opérateur d'infrastructure.
Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir votre ligne.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#3]

Bonjour @cricri743 

Je reviens vers vous comme nous nous y étions engagés.

Hier, une nouvelle demande d'intervention à été demandée à l'opérateur d'infrastructure et nous attendons maintenant son retour.

Nous reviendrons à nouveau vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées
D'ici là, nous restons à votre entière disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#4]

Bonjour

Bon là j'ai un serieux probléme.

Bon message sms orange ce jour votre réparation sera faite dans 2 mois nous vous demandons de patienter.

Lol vous bénéficiez de 200Mo offert pour votre connexion.

Mais on se fout de qui là? Du client.

Nous sommes 5 dans la famille et pas d'internet ni télévision depuis 8 mois et là on nous rajoute encore 2 mois.

Si je compte 10 mois sans internet mais 10 mois ou tout est prélevé.

Ah oui j'oubliait le bouquet final le commercial qui vous dit vous avez un portable qui marche donc on peut rien vous rembourser mais c'est du foutage de gueule tout simplement. Comme si on allait jouer et regarder la télévision sur un portable avec un petit écran

A la question recommanderiez vous ORANGE et ben NON sans  hésitez.

ORANGE vous garantit la réparation en 24 heures si moi je multiplie le delais est plus que dépassé et je devrais encore patienter.

[#5]

Bonjour @cricri743 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

[#6]

Bonjour @cricri743,

Je comprends votre colère qui est tout à fait légitime. Je suis navrée pour cette situation qui perdure.

La date qui vous a été indiquée est toutefois une estimation. 

La demande de ressource fibre dans l'immeuble n'a pas pu être finalisée. Mais l'opérateur d'Immeuble devrait prochainement pouvoir intervenir.  

En ce qui concerne le dédommagement, je vous rassure, nous le calculerons lorsque vous aurez à nouveau accès à tous vos services.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

D'ici là, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

[#7]

Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Un rendez-vous pour l'installation de votre ligne est programmé pour le 4 mars entre 14 h et 17 h.

Nous ferons le point sur la situation lorsque l'intervention aura eu lieu.

Bonne journée à vous.

Annie

[#8]

Bonjour

Ok mais est ce que l'accès est réellement réparé ou il va falloir encore attendre.

L'opérateur a t il fait le nécessaire? En sachant que ma ligne es déjà installée

Nous serons présents pour la 10iéme fois à la maison ce vendredi en espérant que cela fonctionne à nouveau.

Cordialement

[#9]

D'après le retour de l'opérateur d'infrastructure, une nouvelle route optique vous a été attribuée. 

Le technicien pourra rebrancher votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin.

Annie

[#10]

Bonjour

Oui nous avons eu un branchement d'une nouvelle ligne optique en date du 16/02/2022 et elle n'a pas fonctionnée.

Nous avons eu une ligne optique trop courte ou cassée car maintenant on y comprend plus rien.