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[#1]

Bonjour,

il m'est impossible d'activer le wifi de la livebox 6 (elle a été redémarrée).

En gros:

1/ je clic sur activer wifi

2/ on a un affichage blanc

3/ ça revient au logo wifi noir (wifi non activé)

merci !

[#2]

Bonjour @Benny94 

Tentez une réinitialisation :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Et si cela ne fonctionne pas =======> 3900

[#3]

Merci, à priori le 3900 m' a recommandé de changer de Box.

[#4]

Bonjour @Benny94,

Si vous rencontrez des difficultés suite au changement de votre Livebox 6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je voussouhaitee une belle journée.

Anaïs

[#5]

Bonjour @Benny94,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Il existe parfois des problèmes au niveau de l'activation du wifi lors du passage d'une Livebox 4 à une Livebox 6.
Dans ce cas, une réinitialisation de la Livebox en ayant précédemment désactivé la sauvegarde (ce que j'ai fait) est nécessaire.
Je vous invite donc à effectuer la réinitialisation de votre Livebox et me faire un retour.

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une belle journée.

Anaïs

[#6]

Merci @Anaïs_D , j'ai effectué une réinitialisation hier soir via le bouton sur la Livebox, sans succès malheureusement.

En effet le problème reste le même après avoir changé de Livebox mais j'ai tenté quelque chose hier soir (après avoir réinitialisé la box):

- j'ai connecté mon pc portable par cable ethernet

- Dans la barre d'adresse, j'ai saisi livebox/

- j'ai ainsi accédé à l'interface de configuration

- j'ai constaté que contrairement à la box, dans l'interface de configuration le wifi est activé (et ce malgré que l'icone wifi reste noir sur la box...)

J'ai réussi à me connecter au wifi pour mon téléphone portable (s23 ultra, fold4) et pour ma tablette Galaxy S8 ultra.

Pour le reste: mon wifi est invisible pour ma tv samsung, mon pc portable, pour l'iphone x de la femme et pour son macbook.

En résumé:

- le wifi est invisible sauf pour mes deux tel portables samsung (s23 ultra et fold4) et tablette samsung galaxy s8 ultra

- la connexion par cable fonctionne sur la tv et le pc portable

- quand je redémarre la livebox6 par défaut quelques seconde l'icone wifi est gris, plus écran blanc et il redevient noir

[#7 · Accepted solution]

@Benny94,

Merci pour votre retour.
J'ai désactivé la sauvegarde automatique ce matin afin que votre Livebox puisse être réinitialisée sans récupérer les informations de la Livebox 4.
Lors de votre réinitialisation d'hier soir, la sauvegarde était toujours active, ce qui implique que la Livebox s'est reconfigurée avec les paramètres de votre ancienne Livebox 4.
Je vous invite donc à effectuer une nouvelle réinitialisation afin de "repartir à zéro" avec cette nouvelle Livebox 6.

Anaïs

[#8]

merci @Anaïs_D  je vais essayé, la livebox6 a parfaitement fonctionné pendant 2 semaines, j'espère que votre solution fonctionnera

[#9]

@Benny94,

J'attends votre retour
Si cela ne fonctionne pas, nous poursuivrons les investigations, rassurez-vous  

Anaïs

[#10]

Impeccable, ça fonctionne ! merci @Anaïs_D