Bonjour,
Après 5 mois sans internet, la fibre est enfin revenue chez moi mais pas grâce au service client d'Orange. La fibre est revenue car j'ai contacté un chargé d'études, dont j'ai eu le contact et c'est lui qui a fait bouger les choses, sinon je serais encore en train d'attendre, face à l'inefficacité aberrante d'Orange à résoudre des problèmes. De plus, le technicien qui est intervenu, pour en rajouter une couche, m'a précisé que le problème aurait pu être réglé en deux jours si Orange avait fait correctement son travail, ce qui est aberrant ... Il m'a également confirmé qu'Orange était bien propriétaire du réseau, ce qui confirme qu'Orange m'a menti ouvertement en me maintenant à plusieurs reprises qu'ils n'étaient pas en charge du réseau sur la partie me desservant ... Et il a également ajouté, que la prétendue étude, qui a duré plus de deux mois selon le service client Orange pour une désaturation du réseau ne servait à rien, et que jamais elle ne prenait autant de temps donc encore des mensonges de la part d'Orange, pour ne pas changer une équipe qui gagne ... Et tout ça sans parler des nombreux appels qui étaient prévus, sans que jamais personne ne me rappelle, les soit disant conseillers de niveau 2 qui devaient me rappeler sous 48/72 h dont aucun d'eux ne m'a jamais rappelé, à croire qu'ils n'existent et sans aucune justification de la part d'Orange, qui se contentait de s'excuser quand JE rappelais ..
Mais le pire est à venir .. Après plusieurs demandes de ma part pour me faire rembourser, car payer un service qui n'est pas honoré s'appelle du vol, Orange commence à me rembourser au bout de 4 mois et me dit que l'on reviendra vers moi pour un geste commercial, mais personne ne voulait me préciser sa nature tant que la panne n'était pas résolue, mais je précisais bien que j'espérais qu'i soit à la hauteur du préjudice subi, à savoir 5 MOIS sans internet. Je comprends mieux pourquoi aujourd'hui personne ne m'a jamais précisé la nature de ce geste, tellement il est ridicule. Pour 5 mois sans internet et sans aucune action de la part d'Orange et avec des mensonges ouvertement prononcés, Orange me propose 30€ de remise ... Mais pour qui vuos me prenez ???? Vous m'avez laissé 5 mois sans aucun service et aujourd'hui vous me proposez 30 € en compensation ??? Jusqu'où va le manque de respect chez Orange ? Jusqu'à quel point vous permettez vous de vous moquer de vos clients ??? Et la conseillère qui m'explique qu'Orange me fait déjà une remise suite à mes 5 mois sans service, mais non, il s'agit juste d'un remboursement tout à fait normal de 5 MOIS SANS INTERNET !!! Donc Orange propose réellement et sans aucune gêne, un geste de 30€ dont il faudrait se satisfaire ... J'ai bousillé mon téléphone pendant des mois en le mettant en partage de connexion h24, pour mon boulot, pour ma vie de tous les jours, la moindre des choses serait de me le remplacer !
Donc merci d'arrêter de manquer de respect à vos clients et merci de revenir vers moi très vite avec une vraie proposition de geste commercial et non un manque de respect
