internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour chers conseillers @Sophie_C  @Sarah_C  @Nicolas_M ,

Cela fait 14 jours aujourd'hui que je n'ai plus de connexion , auriez-vous du nouveau sur ce dossier et plus particulièrement de l'opérateur d'infrastructure AXIONE (je présume) qui doit intervenir ? Auriez-vous un délai à me communiquer car télétravailler via l'airbox est très contraignant

Édit du 28/03: le boîtier fibre extérieur semble avoir été remis en état (voir photo) mais toujours pas de connexions 

En vous remerciant par avance pour votre support 

Cordialement,

Victor

[#2]

Bonjour @Vico27 

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bon après midi

[#3]

Bonjour à tous, 

je viens d’avoir un mail de la société AXIONE qui m’indique avoir terminé l’intervention et clôture le dossier. N’ayant toujours pas de connexions, dois-je attendre un technicien orange à nouveau ?

Merci par avance

cordialement,

Victor 

[#4]

Bonjour @Vico27,

✅Je prends connaissance de votre message et vous en remercie. 

⏳Le temps d'accéder à votre dossier de suivi: je reviens vers vous dans quelques minutes. 
Par avance merci.

Inès 🌺

[#5]

Me voilà de retour. 

📅En date du 28/03/2023 nous avons un retour de l'Opérateur d'infrastructure: je vous confirme. 

🔧Une nouvelle intervention de notre Unité technique est nécessaire afin de rétablir vos services. 

⏳Je vous invite à patienter pour la planification de celle-ci. 
Dés que nous sommes en possession d'information à vous communiquer nous revenons vers vous. 

Si vous avez besoin du rechargement de votre Airbox: n'hésitez pas à nous solliciter.

Inès🌺

[#6]

Bonjour @Lou_T ,

Merci de votre retour, auriez-vous un délai approximatif du passage du technicien ? 

Bonne journée 

Cordialement 

Victor

[#7]

@Vico27 

Les services techniques ont tenté de vous contacter pour la programmation de cette intervention. Avez-vous eu leur appel ?
Ils réessayeront demain matin.

Jérôme

[#8]

Bonjour @Jerome_S 

Effectivement, ils m’ont laissé un message 👍🏼 j’attend leur nouvel appel dans ce cas.

Bonne journée 

cordialement

Victor 

[#9]

Bonjour @Vico27 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

[#10]

@Vico27 

Parfait ! Je reviendrai quand même vers vous demain AM pour m'assurer que le RDV soit enregistré.

Bonne soirée
Jérôme