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[#1]

Bonjour @AL-44,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide sur l'application Youtube sur le service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#2]

Bonjour @Alex06400,

Afin de vous apporter mon aide concernant Youtube, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#3]

@AL-44,

Je vous remercie pour vos précisions apportées par message privé.

Sans vos coordonnées, je ne peux accéder à votre dossier.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre disposition.

Julia

[#4]

@AL-44,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en message privé.

Je viens de réaliser des actions sur votre décodeur.

Afin que celles-ci soient validées, je vous propose d'effectuer une nouvelle réinitialisation complète de votre décodeur TV.

Souhaitez-vous que je lance l'opération ?

Julia

[#5]

@Julia_P Si vous voulez mais je doute de l’efficacité de la manœuvre. 

[#6]

Bonjour @AL-44,

Je viens de lancer la procédure proposée par ma collègue Julia.

Je vous invite maintenant à débrancher électriquement votre décodeur, patienter un instant et le rebrancher. 

Séverine. 

[#7]

@Séverine_M 

J’ai fait la manipulation demandée. Et comme prédit, cela n’a absolument rien changé au problème qui persiste, car comme dit précédemment et par plusieurs utilisateurs, le problème provient de l’application et non du décodeur en lui-même.

[#8]

Ok , est-ce que vous pourriez m'envoyer une vidéo du dysfonctionnement s’il vous plaît ?

Nous avons testé sur plusieurs de nos équipements et nous ne reproduisons pas ce défaut.

Séverine.

[#9]

@Séverine_M 

toutes les vidéos dysfonctionnent à un moment donné à partir du moment où il y a des publicités, donc la quasi totalité des vidéos de YouTube.

c'est mon 3e voir 4e décodeur en 4 ans, et j’ai eu le soucis sur absolument tous les décodeurs. 

[#10]

@AL-4

Merci de votre retour.

Afin d'analyser cette situation auprès de nos experts TV, je vous invite à nous envoyer une vidéo montrant ce dysfonctionnement.

Un horodatage serait aussi utile.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C