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[#1]

Bonjour @AL-44,

Je me permets de revenir vers vous concernant les anomalies que vous avez rencontrées sur les vidéos envoyées.

Suite au retour de la cellule d'expertise, il apparaît que l'anomalie provient directement de Youtube.

Je vous laisse donc voir directement avec eux.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachiid 

[#2]

Bonjour @AL-44,

Suite au retour de la cellule d'expertise, je voulais vous informer que je vais clore cet échange.

Bien entendu, on reste à votre écoute et à votre disposition pour toutes autres demandes.

J'attire aussi votre attention sur le message que je viens de vous envoyer en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

Bonjour Rachi(i)d.

Pensez vous que vos client vont prendre votre réponse pour autre chose qu'un immense *****?

Je vous cite :

"

Suite au retour de la cellule d'expertise, il apparaît que l'anomalie provient directement de Youtube.

Je vous laisse donc voir directement avec eux."

Que voulez vous que vos client voient avec YouTube ?  Que croyez vous qu'ils vont faire comme analyse ?

Je vous rappelle que le problème ne se produit que sur votre décodeur TV.

Si vous n'êtes pas capable de gérer les flux YouTube correctement c'est à vous de voir avec eux comment régler la situation; pas au client.

Merci d'arrêter de prendre vos clients pour des ***** et de prendre vos responsabilités.

[EDIT : Merci @Tallec  de rester courtois]

[#4]

Bonjour @Alex06400,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je viens de solliciter notre service d'expertise et reviendrai vers vous dès leur retour.

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée. 

Yves

[#5]

Bonjour @Alex06400,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service d'expertise nous informe qu'il a besoin de plus d'information complémentaire pour investiguer sur la situation :
🔸 Pourriez-vous nous communiquer la marque et le modèle de votre téléviseur ?
🔸 Avez-vous testé sous une autre source (SD, HD, etc..) ?
🔸 Le câble HDMI qui est branché entre votre décodeur et la TV, est-ce bien celui qui était dans le carton du décodeur ?
Et avez-vous testé avec un autre câble ?
🔸 Vous constatez cette anomalie plusieurs fois par jour/par semaine ? Et lorsque vous avez réalisé une réinitialisation, le service fonctionne pendant combien de temps ?
🔸 Pourriez-vous également me transmettre plusieurs horodatages au moment où vous constatez le décalage son/vidéo avec également le nom du contenu sur Youtube ?

Enfin, je viens de procéder à la réinitialisation usine de votre décodeur, je vous invite à réaliser la manipulation suivante :
1️⃣ Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV.
2️⃣ Patientez 2 minutes, puis rebrancher la LiveBox électriquement.
3️⃣ Une fois la Livebox bien reconnectée sur l'ensemble des services ✔ , rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

Est-ce que tout est clair pour vous ? N'hésitez pas si besoin, je reste à votre écoute.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

En aout 2024 c'est toujours un problème. Je me désespère.

[#7]

Même problème ici. Décalage son avec YouTube (son en avance). Je n’avais pas ce problème avec Free. La Orange Box installée ce matin, donc le coup de la réinitialisation, inutile !

Je remercie le créateur du sujet pour le coup de revenir en arrière pour recaler !

J’ai donc ensuite perdu mon temps à lire ce sujet, et bien ri : on nous demande de faire une vidéo du problème !

Remarquez, en filmant de loin, ça pourrait corriger le problème, vu que le son va moins vite que la lumière. #solution !

[#8]

Bonsoir! Je viens de remplacer le câble HDMI, j'avais le même souci depuis des mois. Ca fonctionne niquel. Quel soulagement. C'était agacant ce décalage. Mille mercis.

[#9]

Bonjour, vous avez remplacé votre cable HDMI et vous n’avez plus eu le soucis de décalage son/image c’est bien ça?

[#10]

Bonjour @Moussa09, 😊

Vous rencontrez un problème de son et d'image avec votre décodeur Orange.

Résolvons ce souci ensemble. 🤝

Précisez-moi : ce défaut apparaît-il sur chaque chaîne? Concerne-t-il les émissions en direct et les replays?

Veuillez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.