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[#1]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que d'autres utilisateurs depuis ma migration vers l'offre max et changement de box  le 27/10, au moment de l'installation la LB 7 bloque sur le message istallation un peu de patience, même avec un échange de livebox et toutes les manipulations nécessaires rien n'y fait. Moi ma livebox 5 fonctionne mais la7 ne veut pas s'installer. avez vous trouvé une solution ? Bien à vous

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Bonjour @Mickvaness,

Afin de vous apporter mon aide pour l'installation de votre Livebox 7, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#3]

@Mickvaness 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et un échange de votre Livebox 7 est en cours.

Me confirmez-vous l'échange de celle-ci ?

J'attends votre retour.

J.C

[#4]

oui l'échange a été effectué il a 2 jour et toujours le même problème

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@Mickvaness 

Pouvez-vous brancher la Livebox 7 et nous dire lorsqu'elle lance l'installation.

En complément, merci de nous communiquer le numéro d'ONT de la Livebox 7 ou une photo. L'étiquette avec ces informations se trouve sous la Livebox.

Merci de nous communiquer cette information par message privé en cliquant sur : 

Nat

[#6 · Accepted solution]

@Mickvaness 

Pouvez-vous me dire si la Livebox 7 suit les étapes de mise en route comme sur ce lien 

Nat

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@Mickvaness 

Ça y est la Livebox 7 remonte dans mes tests.

On va attendre un petit moment pour vérifier qu'elle fait les mises à jour et moi je reviens vers vous.

Nat

[#8]

oui elle suite les étapes

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@Mickvaness 

Votre Livebox 7 remonte bien dans mes tests et est connectée.

Quand est-il de votre côté ? Nat

[#10]

Oui s'est bon elle est enfin connectée

Un grand merci à vous car je suis en relation avec le service technique depuis le 27/10 et personne ne trouvait de solution