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[#1]

Dès que mon fils se connecte au wifi avec son PC, la box coupe de suite ..... Je ne comprends rien de rien.

[#2]

Je viens de vérifier et à la Livebox vous avez une connexion de 2g/ 600Mb ce qui correspond à votre offre commerciale

Sur quel appareil ressentez-vous une baisse de débit ?

Séverine.

[#3]

La ps5 et le pc en wifi c'est une catastrophe.

Puis je mettre le décodeur en wifi et brancher la ps5 en ethernet ?

[#4]

Oui bien sur !

Je ne vois pas le PC de votre fils ...

C'est uniquement lorsque cet appareil se connecte au wifi que la Livebox coupe ?

Séverine.

[#5]

Oui, il est disponible coup connecté sur airbox car il ne peut pas se connecter au wifi sinon tout saute.

[#6]

D'accord je comprends mieux pourquoi je ne le vois pas ! 

Et ce dysfonctionnement a commencé hier c'est ça ?

Séverine.

[#7]

Oui nous avons la box6 depuis hier 16h, dès qu'il s'est connecté pour télécharger un jeu, il est monté à 70 mo/s puis ça a sauté. Puis il a réussi à se connecter et il n'était plus qu'à 10 Mo/s. Et ce matin il a rentré le mot de passe wifi pour se reconnecter et tout a sauté,vet depuis plus moyen de se connecter à notre wifi. Je ne sais plus quoi faire. La box est elle défectueuse ?

[#8]

Est-ce que c'est uniquement cet appareil qui fait défaut ?

Y-a -t-il un VPN sur cette machine ?

Séverine.

[#9]

Non il n'y a pas de VPN sur son pc, mais par contre, moi j'en ai un sur mon pc de travail quand je télétravail. Et justement je ne sais pas si je pourrais me connecter lundi matin.

Nous avions une livebox4 avant et nous n'avions jamais rencontré ce problème, sauf des lenteurs internet 

[#10]

La connexion sur vos autres appareils est normale a priori, donc cela ne devrait pas poser problème.

Je suis désolée, j'ai une application d'analyse plus précise mais qui me refuse catégoriquement l'accès à votre ligne...

Je vais confier votre dossier à un de nos experts wifi afin qu'il détermine d'où vient le problème.

Malheureusement il ne sera disponible qu'à compter de lundi après-midi.

Séverine.