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Bonjour, 

Malheureusement, j'ai eu vos collègues au téléphone ce matin, à deux reprises... Pour eux, tout va bien et il n'y a aucun problème, alors que mon deuxième appel concernait justement un problème de livebox qui ne redémarrait pas... Selon eux, tout va bien... 🙄🙄🙄

J'ai fini par comprendre, au deuxième appel, que ma box a été bridée par les mises à jour pour que je change de forfait, puisque j'ai celui de base ! Or, ça ne me convient pas de payer plus cher ! Je veux juste retrouver le service que j'avais...

Merci pour votre aide, en tout cas ! C'est agréable de se sentir enfin écoutée ! 

[#2]

@Flouns,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour 😊

Dans nos outils, je vois 52 redémarrages de votre Livebox sur les 30 derniers jours.

Toutefois, les tests réalisés ne démontrent aucune anomalie sur la ligne Fibre.

👉 Afin de poursuivre mes investigations, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox, de ses branchements et de son environnement à environ 2 mètres ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Julie

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Bonjour, et joyeux Noël ! 

J'ai déjà eu votre collègue en visio puisqu'il voulait voir mon installation. Selon lui, les murs et meubles gênaient, d'où ce conseil d'acheter des répéteurs ! Les répéteurs n'amplifient rien du tout et ce qui me chiffonne, c'est qu'on me dise que ça vient des murs et meubles alors que rien n'a changé dans la disposition de la maison, et que fonctionnait très bien ! C'est après que la box sr soit coupée toute seule sans jamais se réactiver seule que les soucis ont commencé... Rien à voir avec la disposition des meubles et des murs dans ma maison... J'ai une amie qui a une box 4 chez Sosh, avec une maison plus grande avec plus de murs et elle parvient à avoir 3 télés, un ordi gaming et tous les téléphones branchés en même temps sans que ça coince .. pourquoi chez moi ça ne fonctionne plus ? Alors que ça fonctionnait bien avant... 🤔

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Bonjour, petite avancée dans mon dossier ! Ma livebox va être échangée ! Par contre, votre collègue n'a vu que 12 redémarrage contre 52 que vous avez vu, vous... 🤔🤔🤔 

Je croise les doigts pour que mes problèmes soient terminés ! 🤞🤞🤞

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Bonjour @Flouns,

Suite à la consultation de votre dépannage, je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas de visibilité sur le dossier d'échange.

Vous a-t-on fait parvenir un numéro par SMS pour cet échange ?

Avez-vous reçu un SMS de la part du point relais pour la confirmation de la livraison ?

Dans le cas contraire, je vous invite à choisir un point relais figurant dans le message envoyé par ma collègue @Oce_G du 26/12/2024 à 15h51 par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

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Bonjour @Flouns,

N'hésitez pas à nous répondre, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia